平衡供求信息

智慧棒

在中国移动看来，技术难题可以通过课题攻坚加以解决，而北京“无线城市-市民主页”如何平衡供求信息之间的关系，如何更广泛地被用户接纳使用以及如何树立品牌形象，是平台建设与发展所面临具有挑战性的关键所在。
一直以来，中国移动对无线城市的定义包括两个方面，即无线覆盖与无线应用。截至2012年10月，中国移动无线城市累计独立使用用户数达6500万，其中，无线城市已覆盖全国30个省，336个城市。可以说，在网络覆盖上，中国移动已经完成预期目标。
而在无线应用层面，中国移动不仅要开发更多应用，更要让用户愿意去使用这些应用。这对于转型中的运营商来说，是需要迫切解决的问题。市民主页作为便民服务公共平台，链接政府与市民，在使用上力求方便实用，用户仅需要一个用户名、密码就可以及时获取权威政府政务信息，以及办理自己的公积金查询、车辆罚款、挂号就医等十几项平时会经常涉及到的一些公共服务。
“具有私密性和权威性的定制服务是市民主页的特点。”在启动该项目的时候北京移动就明确指出，“和其他窗口型服务平台最大的区别就在于市民主页是依托于政府相关部门的信息资源建立起来的。这有别于其他做移动便民信息应用的企业。我们有专门的工作人员与政府相关部门进行沟通、协调，以确保用户需要、想要的信息以及政府部门可以公开的公共服务信息可以顺利对接到平台上来。”
“以公积金为例，去年北京市民主页共发放公积金对账单约260万份，可见用户需求的巨大潜力。”北京移动的内部工作人员对记者介绍，“在平台上，市民可以选择自己最关心的公共服务信息，并且这些信息是最权威部门发布的。”除了这部分权威信息以外，为了使市民主页上的应用更加具有使用价值，承接市民主页移动解决方案的北京数字天堂信息科技有限公司围绕“用户体验”做文章，通过改善在应用导航上的体验上和对应用本身的体验，使北京、广东、广西、湖南、河北等多地开展的无线城市取得了阶段性成果
通过权威性、个性化、私密性等一系列特点，不可否认市民主页在过去的两年中培养了一定的用户黏性。但用户对公共服务信息应用的渴求，与一些政府相关部门的信息公开程度以及对接信息的效率形成明显对比。对此，通信业分析师曾韬指出，“有些政府公共服务信息不能公开，有些可以公开，但相关部门更新信息的速度太慢，这就会导致提供给承接方的速度也慢。在移动互联网时代，对于无线应用而言，这种供求的信息不平衡会直接导致用户体验的下降。”