中兴通讯：提升HTTP业务体验

智慧棒

HTTP业务是当前最热门的业务之一，用户量大，使用频率高。运营商必须提升用户HTTP业务体验，提高用户黏性。因此，快速发现用户在使用中存在的问题，并进行分析定位和解决问题，成为运营商保障网络质量的重要前提。中兴通讯CEMC系统在话单关联的基础上，同时建立起一套行之有效的业务质量/客户体验评估体系，能对业务的性能进行准确评估。
由于传统的网优手段如网络KPI分析不能够细化到具体业务的端到端性能，面对业务质量出现问题，业界普遍的思路是通过对网络各个节点上所采集的话单信息进行有效关联的方式，从而达到分析具体业务端到端性能、发现问题症结的目的。中兴通讯CEMC系统在话单关联的基础上，同时建立起一套行之有效的业务质量/客户体验评估体系。
问题发现
通过CEMC查看12月9日某市区内各热点区域的HTTP相关指标，如表所示：热点区域A的数据排在首位，其首页平均总时延达到了4.5s左右。排在后面的几个区域都比较高，平均时延逐渐下降。而且，通过连续几天的数据分析，情况一直持续，并非偶然。

                               
登录/注册后可看大图

　　问题分析

区域A包含两个小区A1、A2，首页请求平均总时延指标差别较大。A1将近5s，而A2为3.3s，需重点分析A1的数据。
此指标为用户的请求至网站响应的时长，影响因素最有可能是互联网侧因素。需分析此小区访问网站的情况。通过统计本小区访问的网站情况，抽取访问量的top 20个网站，查看其访问次数和时延情况。
发现排在首位的人人网，其访问次数、平均时延、总时延都非常高。从平均时延看，talk人人网达到了15s，非常大。次数多，平均时延大，这导致其总时长明显高于其他网站。同时通过统计，可以确认此小区的指标是受此网站的时长过高的影响。
原因分析
从以上数据上看，talk人人网的时延占据了小区的绝大部分，多日情况均如此。其它小区也有同样情况。除去talk人人网后，其它网站的http访问首页打开时间正常，区域指标过高的原因应是由人人网及其应用引起，和APN等无关。
通过进一步分析得知，talk人人是一种通过http的post方式上传数据。talk.m.renren.com主机时间过长是因为大量的非实时语音交互拉高了整体的HTTP操作时延。
后续建议
大数据的上传比较慢是用户所了解的，用户对此时间的接受度也较高。鉴于此方式在校园深受学生喜爱，建议优化小区反向传输性能，降低传输时间，进一步提高用户感受。建议纳入客服信息库，用户反映此问题，可及时作澄清。在校园区域此站的访问量很高，从拓展业务，吸引用户的角度出发，可考虑和人人网合作优化问题，如采用低速率的编码方式，从而吸引更多用户。