湖南移动回应：用户一天收上万短信因系统程序异常导致

智慧棒

7月8日 ，针对有媒体报道《一天收上万短信，还有近 50 万条等着她》，湖南移动回应：“这是一个极少见的个别案例，因系统程序异常导致，目前已恢复正常。”
据湖南移动业务支撑系统部蒋乐介绍，经过检查发现，7月5日8时20分，长沙的大三学生小郭拨打 10086 坐席进行数据流量套餐查询，由于短信在通过系统菜单发送指令时，在完成部分指令后，系统没能及时删除相关数据，导致短信重复发送。“这是系统运营以来首次出现这一状况，经过排查，目前并没有发现类似情况。”蒋乐说。
“确实给客户带来了一些麻烦，我们将会加强这方面的预警。”湖南移动客户服务相关负责人表示，湖南移动 10086 客户服务中心在接到客户投诉后，立即通知相关技术人员第一时间开展调查。经仔细了解、调查、分析后发现，该问题是由于计算机程序异常导致，技术人员立即对出现异常的程序进行了修复，很快解决了问题。而且客户所收短信均为免费发送，也不会产生任何费用。经过紧急处理，客户手机很快恢复了正常。
据悉，长沙移动客户服务工作人员也在第一时间回访了该客户，向客户诚恳地表达了歉意，并得到了客户的理解。

                               
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