苹果软件服务有章可循，业内同行报价张口即来

智慧棒

和功能机产品不同，智能手机的用户体验实际上是由硬件性能和软件应用两个部分构成，这也使得智能手机的售后维修除了硬件故障之外还多出软件服务这个部分。和硬件保修有“三包”规定可以规范和引导的情况有不同，目前在软件服务方面则出现了售后标准的空白。“我前段时间刷机把手机弄成了白屏，无法进入系统，结果送到售后人家说这也算是人为损坏，而且要更换主板才能搞定，一下就要收800多元，吓得我手机都不要了，直接买了部新的，真不知道这么贵的价钱是谁定出来的。”家住五羊新城的史先生就向记者发出了这样的抱怨。在他看来，手机软件更新应该是不可能造成手机硬件损坏的，可售后却认定是损坏了，到最后他也没弄明白是不是自己把手机给弄坏的。
这种混乱的局面还涉及到了手机软件兼容性、稳定性等各种细微的方面。记者在中华广场多家手机维修网店咨询的结果，发现大多数售后网店对于用户在保修期内的手机进行软件更新、安装之类的服务都是免费的，但也并非全都如此，也有少数售后指出升级软件需要收取一定的费用，少的10元或20元，多的50-100元，报价相当的混乱，根本没有什么统一的标准。“其实如果不是致命性的软件问题的话，大部分软件更新、刷机什么的都是零成本，售后人员最多也只是花上一些时间而已。但是正因为没有什么厂商指导标准，也没什么行业规范，还是会有不少售后服务利用用户自己动手能力不强来赚些钱的，这也算智能手机维修方面的特点吧。”对此，阿勇建议用户最好还是花点时间精力自学一些相关知识，“其实网上很多教程的，软件故障在网络搜索一下也基本可以找到解决方案的，实在没必要花这个冤枉钱。”