发力微信营销

智慧棒

小米成功得益于互联网营销，在微博等火热的时代，雷军利用其名气为小米省下不少广告费，获得庞大用户。小米也投入大量的人力到微博、论坛等领域。曾有消息称，如果细化计算，小米大概50%产品是通过微博、论坛等社会化渠道转化为购买。
不过，随着小米首批粉丝进入互动疲劳期，小米正面临营销方面的挑战，论坛或微博在很大的程度上都已经很难勾起米粉的互动欲。此外，微博活跃度在下降，这让小米原有营销模式遭遇挑战。
“泡在一个地方的群体，到了两年三年都会有些疲态，像男女朋友，时间长了也会有审美疲劳。”黎万强对腾讯科技坦言，小米也在考虑微信，而且微信上的用户关注快50万。小米正在组建微信服务运营团队，现在已有五六个人。如今小米依然会有一部分精力投向微博，但已经是常态的通道。
相比之下，微信比微博更适合做客服平台。今年春节前夕黎万强曾去广州拜访微信负责人张小龙，张小龙专门让微信团队开放一个客服API接口，随后小米利用这一接口开发出一套微信客服平台。如今小米已定下年底前做到500万用户的目标。
除营销策略发生改变外，小米今年还将在售后方面发力。腾讯科技获悉，小米今年将会强化整个售后体系，将全国很多小米之家变成旗舰店，并从以前一百平米扩大到两百、三百平米。小米在客服和仓储方面也将大幅扩张。