南阳联通员工致信常小兵

智慧棒

近日，南阳联通基层员工联名致信中国联通董事长常小兵，反映基层存在的营销任务过重、员工收入差距悬殊等问题。据悉，此次“上书”的员工多为40岁以上曾在联通工作多年的一线员工，而目前这些员工正因过重的营销任务而陷入生存困境。
指标任务过重、收入悬殊这在运营商内已经司空见惯，而由此引发的流血门、光缆门等恶性竞争事件在不断冲击人们视线后，也使人们对此变得麻木。在2012末日传言甚嚣尘上的岁末，读完这封《“现代包身工”南阳联通基层员工——致常小兵总经理的一封信》，其字里行间的心酸与无奈仍让人感慨良多。
感慨之余，更多的是反思。在通信市场进入存量竞争时代后，业内普遍认为客户服务已成为企业的核心竞争力。存量用户的服务和维系本应成为运营商经营的核心，但许多地方运营商仍然将营销抢市场放在经营首要地位。
在许多地方运营商看来，相比精心维系服务客户，发展新客户更容易提升业绩。因此，压指标、重考核就成为许多运营商的惯有做法。
运营商内实行的是集团-省-市-区县的逐级考核机制，一项指标经过重重分解，一线工作人员就成为最终接单者，在基层“指标”就是员工工作的全部，而随着市场不断饱和，有些发展指标在基层员工看来就是不可能完成的任务。南阳联通员工告诉记者，市公司规定，每月必须完成45张2G手机卡或新装宽带45户。他表示，在移动用户和宽带用户逐渐饱和的今天，加上移动公司、电信公司及铁通的同质竞争，桐柏就这么大一点的市场，员工个人想发展3-5户有效客户都很困难，何况45户任务。
即便如此，许多基层公司制定了严苛的考核制度，以南阳市联通为例，市公司规定，完不成任务，绩效工资和捆绑的基础工资均被扣除。员工连续3个月营销后3名的，给予下岗处理。
为了保住饭碗完成任务，许多员工只能走极端。一是自己掏钱买卡，买后用刷卡器激活，产生话费后遗弃;二是从装机维护人员及没有营销任务的本公司员工手中买一些零散客户用户来充兑任务。如此，最终损害的是公司的长远发展。
附：

“现代包身工”南阳联通基层员工——致常小兵总经理的一封信

尊敬的常总：
首先，向您问好!我们是河南省南阳市联通公司桐柏县联通员工。
常总：说起来让人难以置信，我们这些参加邮电通信工作几十年的老员工，每月仅能拿到可怜的300至500元的收入。今年元至3月份，我们为了企业的发展走街串户，宣传联通业务，营销联通产品，忙忙碌碌的一个月。月底仅领到了500余元的收入。但仔细一算帐，算上为了完成营销任务，自费买的卡钱和处罚，其实是零收入，甚至是赔钱。为什么员工会出现零收入的情况呢?主要是源于南阳市联通公司对员工的苛刻营销处罚规定。
南阳市联通公司，为了加大对员工的处罚，对各县中小企业，公众营销部员工，从员工基础工资中扣除460元和营销任务捆绑。规定员工：每月必须完成营销任务，2G手机卡45张或新装宽带45户。完不成任务，绩效工资和捆绑的基础工资均被扣除。
常总，在移动用户和宽带用户逐渐饱和的今天，加上移动公司、电信公司及铁通的同质竞争，桐柏就这么大一点的市场，每月让员工销售45张手机卡或发展45户宽带用户，简直是一个天文数字，南阳市联通公司还规定：员工连续3个月营销后3名的，给予下岗处理。
沉重的，不切市场实际的营销任务压得我们这些年过半百的员工不堪重负。我们既要承受低微收入造成的负债，经济上的压力，还要承受沉重的营销任务给我们造成的精神上的压力。
今年以来，员工们为了规避，因完不成任务而造成的下岗风险，都是从自己低微的收入中拿钱买卡充兑任务。自己的收入不够买卡，就只好向亲朋好友借钱买卡完成任务。另外还要借钱解决吃饭问题，完不成任务将面临下岗的严厉处罚。我们都是几十年工龄的员工也不想为此下岗。
去年推出的9分卡，在市场上短暂火爆了一阵子，当时也算得上是一种有市场需求的产品，我们每个员工都发展了不少的有效客户，很快由于9分卡在市场上的饱和，及竞争对手的反制，9分卡销量已很低微，其实是有效客户低微，水份客户还在增长，由于联通交费难，受理业务难，两大顽疾令用户无法容忍，9分卡有效用户也很快流失了一部分。
常总，在通信市场饱和的今天，每月，员工个人想发展3-5户有效客户都很困难，何况45户任务。员工们无奈之下采取以下两种办法来完成沉重的任务：一是自己掏钱买卡，买后用刷卡器激活，产生话费后遗弃;二是从装机维护人员及没有营销任务的本公司员工手中买一些零散客户用户来充兑任务。但经济代价很大，为此耗尽了我们所有的收入，还要借钱。任务过大，水份用户多是造成联通企业增量不增收的重要原因。
月月用微簿的收入，来买任务，耗尽了我们的工资，也耗尽了我们仅有的一点积蓄。地方上没有职业的社会人员没有收入，但人家有地方政府发放的最低生活保障费，而我们上着班的联通员工，没有收入，没有低保，没有救济，完全靠向亲戚朋友借钱解决吃饭问题。
常总，我们所在的县联通公司是一个仅有用工100余人，年收入近3000万元的县级公司，按说收入并不低，公司5万多用户和3000万元的收入都是我们一线员工几十年来，一户户，日积月累发展到现在形成的。我们这些直接创造经济效益的一线员工，却享受不到自己的发展成果，过着贫困的生活，但联通公司一大批，庞大臃肿，人浮于事，不能产生任何效益的各级管理人员，却拿着高薪，他们的收入高于我们上千倍。
我们这些年龄在40-50多岁之间的员工，上有老人，需要赡养照顾，下有正在读高中或大学的孩子需要供养。这种低收入，和无收入的日子让我们怎么生活，请换位思考下，省、市公司的高管们!
常总，因生活所迫，我们中间有几位老员工，利用下班时间靠做保洁工和清扫工，每月领取500元的劳务费在勉强维持生活。
今年上半年，南阳市联通公司召开营销工作会议时，一个排名落后的县公司总经理，向排名靠前而且受市公司老总表扬的县公司总经理，讨教先进经验时，该经理说了这么一句话：“对员工营销任务压得重些，再重些，处罚得狠点，再狠点。”自古以来，中国为官者常说的一句话：“老百姓是我们的衣食父母。”同样中国联通基层一线员工是中国联通各级管理人员的“衣食父母”。正是这些憨厚善良的“衣食父母自己过着贫困的生活，却用几十年来，自己一户户，日积月累发展到现在形成的大规模客户，创造的经济效益，供养支撑着联通高管们的高薪收入。高管们高薪酬里面的每一分钱，都饱含着我们这些贫困员工的辛勤汗水。
常总，对待基层一线员工南阳市联通公司是“狠点，再狠点”。对待管理人员却处处尽显恩爱关怀之情。南阳市联通公司规定：管理人员年满52岁者，可以不再上班，基本工资、绩效工资全额发放。而我们常年辛苦奔波在发展服务一线，年过五十且伤病缠身的老员工，却还要承担着沉重的无法完成的营销任务，还有苛刻严厉的处罚。公平与正义何在?我们这些老员工，有一九七九年在云南参加过对越自卫反击的复退军人，有在国防工程建设做出过贡献的人员，无论是对国家，对联通企业，都比那些人浮于事的管理人员贡献大，按说我们应该比他们享受更多的照顾，反而没有任何照顾。
今年11月份，南阳市联通公司出台了更加苛刻的针对员工的处罚规定：“规定员工每月到市公司参加业务考试，所有费用自理(我们距市公司120多公里)，参加市公司举办的业务培训班除交通、食宿自费外，还要自费向市公司交所谓的培训费，否则将给予下岗处理。”企业内部举办业务培训班，员工为企业发展业务参加培训反而要向公司交培训费，这种毫无道理，闻所未闻的荒唐做法，在全世界任何企业中恐怕也无先例。该规定的执行，给本来在经济上就捉襟见肘的员工强行又增加了一项开支，使我们在贫困的生活中雪上又加霜。变本加厉的处罚，特别是该规定，在员工中传达后，我们全体员工对这种毫无人性的做法感到无比的愤慨，就连平时帮助我们营销联通产品的员工家属及亲朋好友们得知这种荒唐的规定时也感到既可笑，又可恨，但更多的是痛心!她们说：“你们联通员工是标准的现代包身工，甚至还不如上世纪二十年代的包身工。
常总，我们基层员工的薪酬岗位是最低的，基础工资加绩效工资，月总收入也就1000多元，如果不买任务，不扣、不罚，拿满全工资1000多元的收入也仅仅是能够勉强糊口。反观我们身边在其它行业工作的亲朋好友的普通收入都在3000元以上。
近年来，由于薪酬岗位的不公平，收入低，处罚重，我们反复向省、市公司上访，反映上述问题、我们的贫困生活，2008年，曾经引起了新华社记者秦亚洲的关注，该记者亲临桐柏采访，采访内容先后在国内媒体半月谈、新华网、新浪网刊登。
常总，我们深知您工作繁忙，可是，在我们呼天不应，叫地不灵的困苦窘境中，只好求您了，求您救救我们这些贫困基层员工，妥善安排我们这些老员工!制止南阳市联通公司利用内部营销规定，克扣员工基础工资等违法做法!
也请国内新闻媒体及社会科学方面的专家学者对上述问题予以关注，帮帮我们这些生活在贫困线上的联通员工!
谨此敬颂
安康!