评论:小米公关别玩儿过家家了

智慧棒

惊闻小米又一次出现公关危机，不管是线上还是线下媒体都报道小米公司在求职节目中把一位郭先生给“忽悠”了，节目中说好了要录用结果等郭先生辞职北上却发现原来还要再通过小米公司的面试，最后，因为面试不过关，郭先生被小米公司给拒了。所以他一气之下去法院起诉小米公司。
然后小米副总林斌（节目里也是他在现场和郭先生进行互动的）今天在微博上做了三点回应，如下：
1）节目组明确告知，现场只是达成录用意向，应聘者之后必须通过公司正常面试流程。
2）当天录制现场简短交流后，我表达了诚意，并邀请郭先生到小米走正式面试流程。
3）之后郭先生两次到小米和四位同事做了长达三小时的正式面试，遗憾的是郭先生没有通过小米面试。
这个回应，粗看貌似有礼有节，似乎小米公司就是按章办事，没有什么问题。出于对小米的一向关注，面对这样一起典型的公关事件，我想看看，营销一向满分，公关一向负分的小米公司这次的表现会不会有所好转。没有调查就没有发言权，所以，本着实事求是的精神，我特地去网上看了一遍那期节目的视频。因为只有弄清楚当时事情的经过以及林斌代表的小米公司究竟在节目中说过什么，有过什么表示，才能进一步分析这次林斌微博的应对是不是真的合理合适。
看完视频后，我记录了视频中以下几点：
1、林斌强调郭先生可以重点考虑小米公司。
2、林斌强调只要郭先生愿意，小米公司可以为其专门设置一个合适的职位。
3、在待遇方面，林斌向郭先生表示将提供不低于20万的年薪+期权。
4、节目尾声时林斌亲自将“就职邀请”颁发到郭先生手中。
综合以上四点，我想，这很难让人认为这只是一个简单的“录用意向”。如果按照“录用意向”的说法，就相当于HR在进行第一次的筛简历，然后对符合大致条件的人统一回复：请于某年某月某日来公司面试。而这个简单的回复中肯定是不会涉及到前面提到的第2点和第3点（专门特设职位以及具体的待遇）的。至于“就职邀请”这个东西，就更让人挠头了。仅从字面上去理解的话，我相信90%以上的人都会认为，这就是正式的Offer了。不然，为什么叫“就职邀请”而不是“面试邀请”或者是林斌所说的“录用意向”呢？至少对于当事人以及电视观众来说，大家的理解应该都是郭先生毫无悬念的即将成为小米公司的员工。
所以郭先生会兴冲冲的辞去老家的职位然后来到北京，然后经过“两次到小米和四位同事做了长达三小时的正式面试”后，居然发现自己因为没有通过面试所以无法进入小米公司工作。我想，对于郭先生来说，这简直就是一场杯具，华丽丽的杯具。我这里就模拟下郭先生当时的心情吧：“尼玛这不是坑爹吗？节目里说的那么好，主动让我考虑小米公司，还可以给我设置专门的职位，还可以给我年薪20万加期权，还邀请我就职，现在，却让我面试两轮，还花费好几个小时面对好几个人，最后还不让我通过！这是在逗我玩儿吗？这是在暗箱操作吗？这事儿对特地辞职北上的我来说公平吗？？？”所以，看完视频后我对郭先生去法院起诉小米表示深刻的理解和支持。
接着，再从公关的角度去说。我再度强调，小米公司的危机公关依然是负分，而且是负一百分。真正的公关人，在仔细看完节目视频后，必然是不会在微博上发出像林斌这样的声明的。请注意这里强调了在“微博”上。因为在微博时代，一切都太透明太公开了。大家只要真的关注这件事，只要找到视频就能了解一切来龙去脉。林斌的这个声明如果不看视频的话，也许真的会让人觉得有道理，因为如果真像声明中写的林斌仅对郭先生透露出“录取意向”的话，那郭先生只是为了去小米公司“面试”就断然辞职来北京就显得太傻了。可是视频中林斌的说法和表现明显不仅仅只是给了郭先生一个“录取意向”的。从这两天刚刚发生的“支付宝”因为短信失误而送出200多台ipad的事件中我们就能明白，对于危机公关来说，只要是因为不慎产生了模棱两可的会让消费者产生误会的言论和行为，都应该采取及时的补救措施，就算是误会，也要让消费者的误会成真，公司就应该为消费者误以为的情况去买单。这样即使表面上看来是损失了一些不必要付出的财物，但其实换来的却是花上百万广告费都换不来的消费者的真心赞誉和言出必行的品牌形象。
像郭先生这件事情，视频中的过程肯定是会让人有所“误会”（咱们姑且按照小米的说法称这是误会）的。如果郭先生自己自认倒霉那还好说，既然郭先生已经生气的去法院起诉小米公司，那出于公关的需求，为了让事态平息并挽回公司形象，就必须让小米公司为节目中造成的误会去买单。小米完全可以在媒体曝光之前就联系郭先生撤诉并给他先提供一个合适的职位，哪怕只是试用期也可以。因为既然郭先生在节目中能够引起林斌那么强烈的兴趣，必然不是个庸才，肯定是有其过人之处，那为何不顺水推舟让郭先生进入小米试试呢？这样的话既平息了事态又说不定能真得得到一个人才。然而，小米公司的公关居然宁愿让事态发展到郭先生与小米公司鱼死网破，并且林斌还抛出这么一个经不起推敲的有板有眼的声明，更是让人看到小米公司不负责任，缺乏人情味的一面。
在雷军强调的“粉丝论”里，小米公司对于米粉们应该是时刻保持各种热情和人情味的。然而这次的招聘事件，却完全暴露出小米公司冷酷无情的一面。我真的真的想问问小米公司，你们的公关除了会动用媒体关系进行各种掩饰和删帖，难道就一点正面的功夫都不会吗？？你们真的是在搞公关吗？
小米，公关不是这么玩儿的，别闹了。