企业要敢向“错误”学管理

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企业要敢向“错误”学管理

企业定期举办案例分析会，让犯错误、出问题的当事人上台，讲述事情经过，在场的人帮他分析出错原因，并帮他提出避免下次犯错的措施、建议。
到长安一家电路板企业调研时，老板倾诉了内心苦衷。
老板是香港人，办厂十几年，将全部精力放在市场上，工厂的事情则交给一个创业时就跟随自己，从工人干到厂长的员工。这位厂长读书不多，却忠心耿耿，有经验，懂技术，帮老板把工厂从几十人做到上千人规模，企业也从年产值几百万干到了三个亿。老板赚了大钱，厂长也拿到了几十万元的年薪。但突如其来的金融危机险些令企业倒闭。订单锐减，材料、人工成本大幅上涨和市场竞争加剧，企业以往粗放式管理使企业丧失了核心竞争力。老板痛下决心要改变现状，引入专业咨询机构实施变革。令老板意想不到的是，这场关乎企业生死存亡的变革遇到的最大阻力，竟是跟随自己打天下的厂长。明明做错了事，厂长拒不承认，还找出一大堆理由。倚仗近20年积累的个人经验，以“不方便”、“没有用”等借口处处抵制流程、制度的推行。
其实这样的例子在企业很普遍。企业从小到大，创造了令人称道的成就后，许多人开始居功自傲，安于现状，逐渐失去当初的激情和士气。同时对已得到的利益、职位等千方百计抓住不放。对新生事物和新人、能人本能地排斥、抵制。如何解决这个问题，如何让忠诚于企业的“老人”、“能人”转变观念、改变行为，从而跟上企业变革发展的步伐呢?
改变人，从“找错”入手。作为一名管理者或者普通员工，其日常工作、管理中难免会出问题、犯错误。在错误面前，往往有不同态度。有人犯了错误拼命掩饰和逃避错误;有人明明犯错，却强词夺理，找借口为自己开脱。管理难的不是犯错误，而是陷入“犯了白犯，一犯再犯，简单错误重复犯”的一种“六道轮回”。于是人们走入可怕的误区，把错误正常化，习以为常，熟视无睹。
因此，改变一个人，有时候知识和道理都苍白无力，甚至罚款也不能根本解决问题。企业的人不怕罚款，那他们怕什么呢?面子。尤其是中国人，丢钱丢得起，丢脸丢不起。常听到这样的话：罚一百两百拿去，叫我认错，没门。做管理的要知道，钱不如羞耻感能管住人、改变人，一个人不认错，最好的方法是找他的错，盯他的错，盯一次不行，盯几次。
在此给出几点具体做法：
1.企业要培养正视错误、承认错误的良好风气。这一点，老板、高管要带头，身先士卒，拿自己开刀。有个老板因为开会迟到被罚款，他立即让行政经理把罚款通告贴到宣传栏，让全厂员工都知道，老板违反规定也要处罚。倡导知错认错、承担责任的文化。
2.建立一种及时发现错误、纠正错误、避免再犯同样错误的长效机制。通过设立专门的查错、纠错部门或岗位，令错误早发现、早纠正、早预防。值得推广的是案例分析会。企业定期举办案例分析会，让犯错误、出问题的当事人上台，讲述事情经过，在场的人帮他分析出错原因，并帮他提出避免下次犯错的措施、建议。让犯错的人充分感受到现场每个人对他的关心和帮助。尤其对企业元老、有技术、有经验的人，通过案例分析，找出工作、管理中存在的问题，认识自身不足。这种方法的效果比讲一通大道理强几倍。对于在案例分析会上奉献“错误”的人，不仅不罚款，还要奖励他。奖励他为企业管理改善提供了难得的案例。
3.建立企业案例库，开发工厂培训教材。一人犯错，众人受益。通过案例举一反三，令更多的人从中吸取教训，避免犯同样错误。同时，来自于实际工作、管理中的鲜活案例，也是培训新员工的珍贵教材。日积月累，这些案例对企业管理提升的作用远远胜过所有MBA教材。向错误学习，特别是向自己所犯错误学习，这是中小企业必须正视和解答的课题。因为我们中小企业正处在一个盛产错误的阶段。当企业形成了正视错误、纠正错误、避免犯错的机制后，错误就会一天天减少，曾经的错误就发挥了提升和改善管理的作用。这正是错误的价值所在。