青岛联通营业厅打造“客户接待室”让服务更贴心

智慧棒

对于一个企业而言，营业厅是整个运转链条中最"接地气"的一环，是与用户接触的主要窗口。有时候，一个简单的微笑、一次耐心的解释，或许能让客户的心情好一天。为了能给客户提供更加贴心、便捷的服务，青岛联通营业厅专注细节打造，自今年5月份起在山东路、杭州路、福州路、台东、延安三路等自有营业厅设立"客户接待室"。
客户接待室主要负责接待至营业厅咨询及投诉客户，快速协调解决客户反映问题。接待室人员由营业厅值班主任承担，严格执行"首问负责制"，践行"人人是窗口，人人做服务，个个是形象"的服务理念。对于客户反映的问题，经查询确认能够现场答复的由营业厅客户接待室人员直接答复处理。对于无法直接答复问题及疑难投诉，由营业厅录入工作流系统，由客服呼叫中心确保在48小时以内给于用户答复，并实施全程跟踪处理，确保客户满意。
家住台东附近的刘大妈白天没啥事就溜达着进了联通台东营业厅，没想到营业员小姑娘们热情又懂礼貌，一进门就打招呼。刘大妈赶紧表明自己不办啥业务就是想咨询一下沃家庭。营业员小姑娘笑着说不办业务也没关系，见老人年龄大了，营业员就主动将刘大妈带到了客户接待室，还给老人倒了水，并耐心详细的给刘大妈进行了业务介绍。刘大妈非常感动，并发话：青岛联通这么好的服务，这么好的业务，回去得好好的宣传一下，发动家人及朋友都来办理，一直支持青岛联通！