济南联通“五步工作法”办理3G业务

智慧棒

日前，济南联通在营业厅推行3G业务办理“五步工作法”，获得客户的一致好评。
“五步工作法”是济南联通对3G业务办理规范的概括总结。一是业务引导，即甄别有3G业务需求的用户并引导至营业厅销售代表；二是业务推荐，销售代表主动询问消费需求并推荐合适的3G套餐；三是业务办理，即按照用户需求进行3G业务受理；四是提醒告知，包括告知用户套餐资费标准、告知用户并标注入网协议要点、告知用户网上营业厅和手机营业厅等便捷的服务渠道、告知用户查询和缴纳费用的方法、推荐增值业务与优惠包、推荐3G客户俱乐部以及辅导用户3G流量使用的注意事项，概括起来就是“四告知、两推荐和一辅导”；五是软件安装辅导，即根据用户需求为用户推荐手机营业厅客户端，帮助用户导入通讯录和群发换号短信通知，为用户安装个性化需求软件。
“五步工作法”的推行，进一步细化了营业人员的服务标准，统一了服务动作，强化了服务提供的主动性，解除了客户使用3G业务的疑惑，获得客户的普遍认可。

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