威海联通10016电话营业厅服务效果好

智慧棒

威海联通10016服务热线坚持方便客户、做好支撑, 充分发挥电话营业厅的渠道作用，受理业务量逐月上升。6月份共受理各类业务17514笔，比上月增加了152.7%，其中宽带新装业务比上月增加了61.4%。
自10010客户服务热线由省公司集中管理后，10016作为威海本地客户服务的唯一接入热线，承担了电话营业厅的所有业务受理工作。为了充分发挥电话营业厅的作用，10016继续满足客户愿意通过本地座席办理业务的习惯，一如既往地保持业务受理的快速、准确。同时，10016作为公司内部员工及客户经理业务办理的绿色通道，不断扩大业务受理范围，强化主动营销及业务受理培训，提高员工基本功，强化营销意识，缩短受理时长。自6月下旬起，威海联通10016还正式开始受理联通代理商的宽带及沃家庭套餐业务，这一业务的办理，是电话渠道受理融合业务的新尝试，为下一步开通10016受理普通客户融合业务奠定了基础。