福建移动完善4G友好客户热线服务

智慧棒

随着4G商用脚步的临近，近日福建移动全面发力，提前为4G发展做好了热线服务保障。从加强4G业务服务培训，建立完善的4G业务知识库，到树立4G业务服务规范，福建移动结合4G宣传和4G友好客户招募活动，做好了充分的准备工作。
此前，福建移动在福州、厦门两地同步开启了移动4G友好客户招募活动，招募800名首批4G体验幸运客户，参与为期6个月的网络测试。在这段测试期间，客户不但能在第一时间体验4G精彩，还可以免费使用相应的4G测试终端。
为了给这些4G友好客户提供可靠的热线服务保障，福建移动首先建立起完善的4G业务知识库，实现了全省4G业务服务集中支撑，积极应对福州、厦门两地测试过程的客户咨询。同时，福建移动梳理4G业务服务规范，从“4G基础概念”、“网络覆盖”、“体验活动”、“技术知识”、“投诉处理”五处着手，拟定4G客户服务标准应答口径，进一步规范一线4G咨询投诉处理流程。
在此基础上，福建移动注重4G业务服务培训质量。提前做好4G友好客户招募活动的解释、宣传口径及相关内容培训，确保话务员知晓率达100%，并就4G产品、服务广泛征集员工意见，夯实4G服务基础。