爱立信消费者研究室报告：网络性能对用户忠诚度至关重要

智慧棒

根据爱立信（NASDAQ：ERIC）消费者研究室的最新研究报告显示，更好的网络性能对确保智能手机用户的忠诚度至关重要，并能为运营商提供极大的竞争优势。该报告同时表明，当前的移动网络性能并非总能达到用户的期望值。高达60%的智能手机用户表示，他们至少每周会有一天遇到网络问题，而超过30%的用户表示每天都会遇到此类问题。
爱立信消费者研究室用户洞察高级顾问Anders Kälvemark表示，我们的报告就影响用户对运营商品牌忠诚度的各种因素进行了深入剖析。 他指出：“我们的分析结果表明，目前网络性能是影响用户对运营商品牌忠诚度的首要驱动因素，其次才是物有所值。网络性能在此方面的影响几乎是手机或移动设备性能的三倍。因此，只有提高用户对这些要素的满意度，才能对用户的忠诚度产生积极影响。
“通常用户对服务的期望要高于他们实际获得的服务。如果服务的要求（如合理的等待时间及足够信号覆盖）未得到满足，尤其是用户在移动过程中，用户的忠诚度必然会受到不良影响。”
为确保良好的用户体验，内容必须快速地显示到屏幕上。智能手机用户对内容显示的等待时间过长，通常会导致相对较低的网络性能满意度。
但是，运营商仅仅靠提高网络性能来提高用户的关注度还远远不够。沟通对提高用户的认知度至关重要。用户必须意识到网络性能确实已经改善才会满意，也才会提升忠诚度。
报告还显示，对运营商满意的用户通常不会转而选择其他的运营商，这也意味着在用户使用期间运营商收入的增加。
关于该报告：
爱立信消费者研究室对全球12个市场（巴西、智利、中国、印尼、日本、墨西哥、俄罗斯、韩国、瑞典、土耳其、英国和美国），每个市场1000名18-64岁的智能手机用户开展了在线访谈。
爱立信消费者研究室采用净推荐值（NPS）法对用户忠诚度进行了测评。