山东滨州联通四管齐下提升营业厅服务能力

智慧棒

为全面提升营业厅窗口服务水平，近日，滨州联通多措并举、多管齐下，从多方面入手，着重强化营业厅服务能力。
一是制定营业员培训计划，通过业务讲座、现场互动式培训、座谈式培训、情景模拟式培训等多种形式学习，坚持营业厅晨会、例会制度，不定期开展业务考试并纳入考核，不断提升营业人员业务素质。
二是提高自助终端使用效率，一方面完善自助终端功能，拓展可办业务种类，同时，从多渠道充实自助引导人员，营业厅根据业务忙闲程度，适当安排引导人员，培养客户习惯，减轻前台营业服务压力。
三是在员工中间开展服务明星评比活动,通过比学赶帮超促进服务水平提升。按照服务行为规范、服务用语要求、工作业绩等方面进行评选，每周评选出“服务周明星”，每月评选出“服务月明星”，并与当月绩效考核挂钩，以达到鼓励先进、鞭策后进的目的。
四是关注营业前台人员思想动态，关心营业人员生活，并经常组织多种形式的集体活动，树立团队意识，提高营业前台服务人员凝聚力。