苹果承诺售后重新算保期，业内同行售后花样特别多

智慧棒

据阿勇介绍，在手机维修后的保修期计算问题上，不少消费者都不是太注意，因此中招的几率比较高，但这个还只是属于冷门问题。更多的有关手机售后过程中侵害消费者权益的行为，其实集中在用户送修的过程中，其中不少行为的恶劣程度要比iPhone整机换新保留后盖、不重新计算保修期之类的要恶劣得多。
“最容易扯皮的就是关于人为损坏认定这件事了，其实这个问题已经被曝光很多年了，但是却没有太多的改善，尤其是在智能手机这种产品上，更难说得清楚。”阿勇举例说，现在绝大部分智能手机都是触摸屏，触屏失灵是一个常见故障，同时更换触屏也是一项收费颇贵的服务，因此不少不法售后维修店就会在接到触屏失灵的手机将责任尽可能地往用户身上推，“比如说发现前玻璃面板有些微裂痕或者划痕什么的，就说是用户人为损坏的，需要支付换屏的成本，不能免费保修，这方面一直也没有什么第三方认定机构，都是售后点说了算，用户肯定是弱势的啦，怕麻烦的就只能自己买单了事。”
不仅如此，据记者从行内人士处了解，不少售后网店在进行相关产品维修的时候还存在使用拆机件、二手机甚至仿冒件以赚取差价的方式来侵害消费者权益。“就拿液晶屏来说吧，原厂件可能要七八百元，售后报给用户的也是这个价，但实际更换时，却使用的是成本一二百元的二手件，反正用户一般也看不出来，售后自然就能赚一笔了。”上述人士表示，这种情况和问题主要是售后违规操作，各个品牌智能手机的网点都有可能存在此类现象，其背后最主要的原因还是用户和厂家的信息不对称，以及厂家对售后网点的监管不够严格所致。
另外据记者在各大手机厂商官方网站查询发现，其售后服务信息除了提供网店信息和联系方式之外，绝少有厂商会对维修项目的收费标准仔细罗列，这也导致手机售后服务“明码标价”成为了空谈，目前的所谓的“明码标价”只能执行到售后网点标不标价的程度，至于价格是否合理，是否是厂商进行官方指导，那就无从得知了。