网购火车票 遭遇退费难

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“拿到两张火车票的退票费，历时近半年。”杨先生称，他去年9月15日从铁道部官网订了两张9月17日从北京到泰安的高铁票，但9月17日，杨先生正准备取票上车，被告知该车次列车因故障临时取消，“官方发消息说购票费会在15个工作日返回乘客银行卡。”
去年10月1日起，杨先生经常查看银行卡账号，并未发现车票退费入账。“到今年3月初，我每个月都向铁路部门咨询此事，工作人员每次都说正在特办。”
前日，记者致电北京铁路客户服务中心，接线人员通过查询证实确有此事，“这是特殊情况，我们转给特办，需要一定时间，我们表示歉意。”
前日下午，杨先生告诉本报记者，在媒体关注下，北京铁路部门工作人员已与他联系，430元退票费已入账。
杨先生说，他搜索发现，类似这样的“退钱难”并不少见。
记者了解到，部分火车票订票网站存在退费难情况，湖北恩施的董小姐称，她去年8月底在赶火车网订购2张从西安到成都的车票，“直到现在客服人员以各种理由不退费。”