武汉联通客户俱乐部着力提升机场贵宾厅服务人员技能

智慧棒

近日，武汉联通客户服务部对位于天河机场2号贵宾厅的客户俱乐部服务人员进行了服务技能强化培训，着力提升窗口服务形象。武汉天河国际机场是中国大陆地区最繁忙的民用机场之一，旅客吞吐量均位居前列。据统计，武汉联通天河机场贵宾厅自2008年开厅以来，共服务2万余人次，一直广受各级领导、广大客户的好评。天河机场贵宾厅是展现联通形象的窗口之一。为进一步提升该厅的服务质量，武分客服部有重点地进行了培训。培训现场，贵宾厅工作人员一遍一遍地操演服务规范，轮流扮演客户，把接待服务分为八个步骤重复验证，确定最合理的服务步骤，强化“瞬间感知”节点，以便客户能够在短暂的候机过程中，感受到机场工作人员贴心周到的服务。后期，客服部还将不断通过强化业务知识、服务礼仪培训、深入营业一线学习营销技巧等方式，进一步完善员工个人工作能力，全面提高员工工作素质。