咸宁联通借自助终端提升服务质量

智慧棒

近期，咸宁联通加快了本市自助终端的建设，无论是投入使用的终端数量还是终端上产生的业务量，都达到了历史最高点。通过这些自助终端的运营，解决了用户排队查询业务、夜间缴费等诸多难题，服务质量和效率得到了明显提升，得到了用户的广泛好评。
为了让自助终端更好的服务于用户，咸宁联通主要进行了三个方面的工作：第一，相关部门多次组织全市营业网点的负责人进行培训。培训中明确要求各营业网点的导购员要积极引导用户使用自助终端，告知用户此终端能实现的功能，培养用户使用自助终端的习惯，提高解决用户普通诉求的效率。第二，明确各县市分公司自助终端的负责人。该责任人必须每天在各渠道检查自助终端的运行情况，及时补充凭条打印纸、发票打印纸等高消耗品，对存在告警、故障状态的机器及时了解原因并通知维护人员进行处理。营业厅值班人员要定期对终端机身、户外穿墙机防护亭进行清洁打扫，防止人为填塞杂物导致现金入钞口及银行卡读卡口堵塞等情况出现。第三，理清终端保修流程，保证全市自助终端使用率超过90%。市分相关部门将日常维护方案下发至各网点，分别讲解了简单故障、网络故障和硬件故障的维护方法以及日常使用应该注意的要点。同时，相关部门还不定期对全市的终端进行巡检，并及时对使用情况进行通报。