苹果需弥补服务短板：仅靠软硬件难以满足需求

智慧棒

导语：国外媒体今日撰文指出，现如今，仅靠优质的软硬件产品已不足以满足市场的需求，消费者还需要上佳的服务。虽然苹果在软硬件两个领域都表现优异，但网络服务将与苹果未来成败息息相关，自家地图应用的失败便是典型例证。从这个意义上讲，网络服务会成为苹果的下一个重要战场。
以下为文章全文：
苹果在软件和硬件领域的表现均十分突出，在软硬件整合方面也处于行业领先水平。但在网络服务上，苹果却行动迟缓，落后于竞争对手，在这个领域的尝试频频出现失误。这样的例子简直不胜枚举，如在线同步服务MobileMe、社交网络Ping和苹果地图。
当然，苹果有些网络服务也正在取得进展：游戏中心(Game Center)、云音乐服务iTunes Match以及苹果云服务iCloud。苹果在网络服务领域的开拓之所以收效甚微，都与其存在的一个短板有关，而且看上去苹果似乎无力克服，该问题日益受到公众的关注。这足以说明苹果所自诩的“奇妙和变革性的”技术并不完美，苹果地图应用的灾难性表现就是最典型的例证。
如今，有关苹果在2013年产品动向的流言甚嚣尘上，许多人由此好奇，苹果的产品线是否会包括电视和手表。事实上，尽管苹果有可能会通过另一次颠覆性创新，延续成功的脚步，但这家公司真正需要的是在网络服务领域有所建树，这将对它的可持续发展有着至关重要的作用。
如果在网络服务上表现不佳，苹果引以为傲的硬件和软件产品质量均会大打折扣。现如今，网络服务体验是消费者对搭载这些服务的硬件设备整体体验的重要组成部分。所以说，一旦iOS版地图应用失败，iPhone也会跟着遭殃。这肯定也是投资者的观点，在自家地图应用频频出错，遭遇外界广泛批评后，苹果市值在短短几天内就蒸发了300亿美元。
正如巴克莱分析师本·雷特茨(Ben Reitzes)最近所说：“苹果在地图应用上栽的跟头充分表明，在投资者眼中，谷歌科技对苹果的重要性有多大，有多么难以复制。同时还表明，一旦全球用户从iTunes转投基于云计算的服务，苹果可能会陷入挣扎。”
换句话说，地图应用的失败充分暴露出了苹果在网络服务方面的短板，同时动摇了投资者对该公司的信心。这也表明，出色的网络服务对苹果的成功有多么重要，甚至不亚于创新硬件产品的价值。
当然，苹果对此心知肚明。这就是它为什么会采取一些看上去有些冒失的举措，比如推出地图应用和iTunes Match等服务。苹果显然低估了成功所要付出的努力。现在，苹果一举一动都受到全世界的关注，它已经不容有失，毕竟无法再承担失败所带来的损失。
对苹果而言，地图应用、iTunes Match、iCloud等服务，只能成功，不许失败。这既是消费者所期待的，也是苹果曾经做出过的承诺。所以，从这个意义上讲，网络服务可能会成为苹果的下一个重要战场。优质的硬件和软件产品已不足以满足市场的需求，市场还需要服务，而且是优质的服务。