襄阳客服的投诉转型成效显著

智慧棒

服务承载企业的命运，一切以服务客户为主，不再是高呼口号提高客户满意度就能了事，用具体行动，让客户感受您的企业不只是卖商品更是卖服务，用心服务创造更高附加价值，才能永续经营。下面为襄阳联通投诉转型后所带来的成效。
增值业务方面：各家运营商一直以来引发用户反馈的热点问题多为增值业务、此前客服代表可直接为用户受理SP业务取消，使得用户非常关注的SP业务处理时长明显缩短，现从省分转到地市整个受理过程不会超过12小时，真正做到及时受理、快速处理、立即反馈。充分让用户体会到“上帝的感觉”，大大提高了用户满意度、提升了感知度。
转型后收效更大的是用户的是垃圾短信及不规范信息网站问题。处理方式由原来的“被动”投诉转变成了“主动”解决，发现一起违规信息，查处一家SP网站，通过种种方式监管，大大降低此问题的投诉率，降幅达到90%以上，让用户远离了违规SP信息的扣费，保障了用户的利益。