电子商务发展新趋势：线上线下界限将模糊

智慧棒

《连线》杂志网络版周二发表署名马库斯·沃尔森(MARCUS WOHLSEN)的分析文章。文章认为，电子商务在今年美国“黑色星期五”和“网络星期一”中的出色表现并不意味其对零售业将产生划时代的冲击，今后电子商务的发展趋势将是线上线下的界限越来越模糊。
以下为文章摘要：
在过去的“黑色星期五”和“网络星期一”中，网络购物异常火爆。“消费者网络购物活动超过以往”和“人们比以前更热衷使用智能手机和平板电脑进行购物”之类的标题纷纷出现在电子商务领域分析师的报告中，如此成功的假日购物季的开端自然值得电商弹冠相庆。
分析师的论据是，据互联网统计和流量分析调研公司comScore的数据显示，今年美国“黑色星期五”网上零售销售额首次突破10亿美元，较上年同比增加26%。消费者使用手机进行购物的次数也超过以往。电子商务软件制造商ChannelAdvisor CEO斯格特·文葛(Scot Wingo)称，总体来看，“黑色星期五”当天，网络销售中几乎有三分之一是通过智能手机或平板电脑完成的，较上年同比增加20%。
这一系列的数据似乎表明零售业将发生一场革命。不过，美国零售联合会(National Retail Federation)给出的数据似乎给这种论断泼了一盆冷水。该机构称，“黑色星期五”那个周末的总销售额为590亿美元，按四天平均下来，每天的销售额约为150亿美元。假设每天的网络销售额均能实现10亿美元的话，也不到每天总销售额的7%。这一数据与电子商务占到日常销售额的份额相一致。这也可以说，“黑色星期五”创纪录的数据并不能说明什么，人们还是习惯在实体店购物。
不过，7%的份额也不能说毫无意义。电子商务的发展时间不长，在亚马逊和eBay的带领下能占到美国零售额7%份额也是非常巨大的成绩。但事实是，大部分美国消费者还是选择到实体店进行消费，因此互联网发展将继续蚕食传统零售行业份额可能就不那么具有说服力。网络购物在发展，但是它毕竟有其上限，也许网络零售业不能复制传统零售业的发展模式。
洞悉市场行情的商店认为他们需要双线出击，仅仅发全力发展线上或线下哪一方面都不是明智的选择。此外，他们还需要很好地化解两者之间的摩擦。Walmart.com CEO乔尔·安德森(Joel Anderson)上周在接受《连线》采访中表示，从明年开始，沃尔玛实体店将获得数字销售的资质。
这一点对沃尔玛而言非常重要。沃尔玛一直积极模糊线上和线下交易区别。网络购物者可以在沃尔玛实体店提取其在网上订购的商品，并在收银台用现金支付。此外，沃尔玛还利用其在全美4000家实体店作为仓库，从那里为网络购物者发送商品。该公司还表示，大约有12%的消费者会在沃尔玛的实体店使用手机应用在网上购买沃尔玛的商品。从这个角度而言，线上线下交易的区别变得愈发模糊。
在安德森看来，电子商务发展的第一阶段则是线上操作，然后配送到家。不过，现在很难再去定义电子商务交易。安德森说：“关键问题不在于定义，而在于渠道。从战略上来说，就是要出现在消费者需要我们的地方。”