回忆我的中信白金卡之一：说说中信的柜台服务

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回忆我的中信白金卡之一：说说中信的柜台服务
持有中信白金信用卡，已经2年多了。这2年来，我和中信卡之间，发生了很多故事，有欣喜、有期待、也有遗憾和失望。今天，终于做出了销户的决定，率先销掉了中信国航白金信用卡。下面的文字，就是销户之余的点滴感受，涂鸦记录，期待和各位卡友一起分享。对中信柜台服务的评价，我一直持保留意见，之所以保留，那是因为我没有去过中信所有的网点，没有接触过所有的中信员工。但就我个人的体会而言，我对中信银行的柜面和大堂服务印象不好，甚至在现实的体会中，不如工行和中行，后两者，虽然人多，但是员工至少还有热情，也许因为后两者的员工虽有优越性，但是也很清楚的看到自己的缺陷，所以对于客户，还可以平易近人。但是不知道为什么，我所去过的中信银行，服务态度都极差（中信领导在陪的时候例外）。
记得去年，我因为要取款，特地去了中信银行上海徐家汇支行。该支行对于VIP客户，提供有专用的VIP房间，要进该房间，需要先过客厅，在客厅和VIP房间之间，有道门，门上有按铃，客户一过去，按门铃，里面的员工就打开门锁，放VIP客户进去。
当时因为着急取款，于是径自穿过客厅，去按门铃。不可思议的事情发生了，里面的柜员视而不见，听而不闻，愣是在里面聊天。当时的场景，如今回忆起来，还是觉得很不可思议，外面大堂的业务热火朝天，里面VIP室柜员在聊天，这该是怎样的一副场景。就这样，我在VIP室门口等待了数分钟，期待着柜员的开门。
几分钟后，柜员还是没有开门的意思，我当时有些怀疑自己的判断，莫非VIP室不开放？还是我走错了？当时我情愿相信我是错的。于是我来到大堂，咨询大堂客户经理。大堂经理的位置上，坐着却是一位保安。又是有意思的一幕，负责网点人身及财产安全的保安，端坐大堂经理的位置，心安理得的在接受客户的咨询、指点着客户的业务。而作为大堂的客户经理，却在上班时间内不在岗。
当时也顾不得那么多了，向保安咨询了VIP业务的办理场所。保安很肯定的告诉我是在VIP室。这下把我气歪了，等待了这么长时间，柜员却在里面聊天，岂有此理。当场拨打中信95558投诉。
这是在上海的一个经历。
在上海，还有一个经历，记忆尤深。那是去年在中信银行上海中信泰富支行。那是一个中午，我带着朋友去该支行办理中信魔力卡。那天大堂有位大妈级经理在座，作为初来该行的我们，上去咨询业务也是正常的。
也许是刚吃过饭的缘故，大妈显然需要消化，而消化的过程显得那么的漫长，以至于我们的问题抛出后，她半天才缓过神来。
看到她那样的神情，我也不忍再打扰，于是问她贵宾室在哪里？大妈一听贵宾室，胳膊顶桌手撑头，仰天问我们有贵宾卡吗？那副神情，大家可以想像。
不和她计较那么多了，我从包里拿出5张白金卡问她够不够，她这时好像醒过来了，说里面有贵宾室。该支行的贵宾室有3个，最里面的那间客户经理和客户在交谈，不便打扰。于是我看了最外面那间，亮着灯，没有人。中间那一间，亮着灯，有位女客户经理，当时没有客户。
于是我来到中间贵宾室的门口，敲了一下门，问她可否咨询一些问题。该客户经理抬眼看了我一眼，“咨询问题去大堂”的答复让我始料未及，更没有想到的是，居然是这么一副傲慢的态度。当时我微微一笑，问她这里是不是贵宾室？她说是贵宾室。我说贵宾室提供给谁用的？她说是贵宾用的。我说我是中信银行的贵宾客户，她的回复让我很诧异，我们的贵宾室只给我们支行开发的客户使用。边说边把我和朋友往大堂推（当时我们都没有进贵宾室，只是在门口）。这是我们所经历的整个过程。接下来的故事，自然是该行负责人出面道歉，朋友坦言，负责人的工作我们没有意见，我们需要该客户经理来道歉。滑稽的一幕又上演了，当该行负责人去请该客户经理出来道歉，第一次居然没有请得动，回来一个劲的道歉，说小女孩（该客户经理是女孩）有些情绪。当时我插了一句，我是不是也可以很情绪的现在打电话给陈小宪行长，要求把这位情绪化的女孩清除出中信的队伍呢？该负责人看我翻出陈行长的电话，赶忙又是道歉，又是请求再给一次机会。就这样，女客户经理出来道歉了。我记得很清楚，当时朋友说：”给客户道歉，不是什么丢脸的事情“。
这是我在上海的两段经历。因为印象深刻，所以写出来和大家一起分享。再说说北京。
北京的服务，一点都不比上海强，这一现象，让我一度产生了中信柜台一般黑的感觉（当然我相信中信还是有好员工的）。不知大家是否记得，如今网上津津乐道的工行网点错把白金卡当猪卡的趣闻，我在中信也遇到了，只是当时的版面变成了柜员错把万事达白金卡当普卡，要求客户重新排队。我总以为，这样的事情，发生在工行身上是正常的，因为它是工行，但是发生在股份制银行的中信身上，多少让人有些费解。但不管费不费解，事情总是发生了，而且是我经历的。

beijilang5

我觉得中信不错啊 服务挺好的 lz估计偶然遇到的吧