加快业务创新 一体化IT：互联网化创新使能者

智慧棒

进入2013年，三大运营商IT系统一体化建设进程进一步加快。
据《通信产业报》(网)记者了解，中国联通已经完成OSS侧的资源管理系统一体化建设，并逐步推进服务开通系统、服务保障系统等OSS子系统朝着一体化方面迈进。而中国电信自从去年10月启动21个省份的OSS集成平台招标工作以来，面向一体化OSS提出的OSS 2.8正在各地落成，目前，江苏电信等省分运营商已经完成新一代OSS系统的建设。
何为一体化的IT系统，北京联通信息化部副经理董峰简单明了的告诉记者：“就是没有省分的概念了，IT系统只有一层架构。”而在此之前，三大运营商的IT系统都是按照“集团——省分”的架构建设。
缘何三大运营商如此青睐一体化的IT系统，“一方面提升运营商的服务效率和水平，另一方面降低运营成本。”一位来自运营商的人士向记者表示，更重要的是，一体化IT系统更是运营商适应互联网时代发展的需要。
一体化进行中
在三大运营商的2013年工作会议中，都不约而同地提出加快推进一体化IT系统的建设。
中国电信明确提出，2013年推进集约运营，强化业务驱动领域和管理驱动领域的集约。中国移动也提出相同的理念，坚持以管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程目标化为目标，加快推进改革创新，提升管理水平。
在南京邮电大学教授卢捍华看来，集约运营和管理集中背后需要IT系统一体化的支持。“目前，中国电信运营商的运营大体上属于关联联合模式，有多种商务战略，共享客户，如今朝着集约化的模式演进，商务战略统一，必然要有相应的IT系统支持。”他说。
中国联通则是将“IT集中化一体化”直接列为2013年五大重点工作之一：持续强化管理提升，通过进一步完善绩效考核管理，推进IT集中化一体化进程，推进财务管理转型，积极做好“营改增”准备工作，实现向管理要发展、要质量、要效益。
三大运营商提出一体化IT系统建设思路可追溯到2009年转型为全业务运营商之时。当时，中国电信提出“OneIT”的战略，即无论在哪个省、通过何种渠道，其后台支撑系统都像是在统一平台下，为用户提供统一的用户体验。之后，中国电信组建了统一的计费运营网。
中国联通则在3G正式商用后提出打造“一个集团、一副面孔”的目标。所谓“一个集团、一副面孔”，解释为数据的一副面孔、客户感知的一副面孔以及内部管理的一副面孔。围绕这个目标，中国联通提出IT系统要实现“一副面孔、一种语言”，逐步形成集中化、一体化的IT支撑能力。
BSS4.2系统便是中国联通的具体实践。去年，中国联通在北京、山东、黑龙江、河南、河北、辽宁等北方六省上线BSS4.2系统，具备了全网统一销售的能力。
不过，董峰告诉记者，BSS4.2只是实现了各省分IT系统的统一，本质上还是两级架构，尚不属于一体化范畴。“就联通整体的情况来看，MSS系统已经完成一体化改造，形成全网统一的MSS系统，OSS系统只有部分完成了一体化建设。”
一位具有丰富BSS/OSS系统建设经验的专家告诉记者，相对于B侧，O侧更容易实现全网统一管理。由于B侧管理更多的是用户属性和需求，个性化比较突出，要不要形成统一的架构，如何更好的搭建统一架构，中国联通还在考虑。
在O侧，中国联通已完成资源管理系统的一体化改造。这位专家告诉记者，资源管理系统是改造需求最为紧迫的。
“一直以来，由于资源管理系统分散建设，成为制约中国联通发展的一大掣肘。由于无法了解整网情况，联通不清楚自己拥有的资源情况到底如何，资源有没有进行统一的管理。无形中，降低了业务开通的速度，并提升了成本。”他说。因此，联通最先整合了资产管理系统。
由于近期中国联通正在合并信息化部和电子商务部，这位专家猜测一体化建设进度或许会有所调整，可能会考虑更多的内容进去，但一体化方向是不会改变的。
适应互联网转型
多年以来，三大运营商的IT系统经历了分散到集中，集中到分散，分散再到集中的轮回发展道路。当初，从集中打回到分散，是发现系统建设完毕后和目标距离相差太远，效率根本没有发挥出来，反而在一定程度上再次降低了效率。
而如今再次回到集中的道路上，会不会出现同样的问题呢。一位来自运营商IT规划部门的人士向记者表示：“效率是否会降低不是目前运营商应该考虑的问题。运营商应该站在战略转型的角度来思考。”
“移动互联网时代，运营商提出转型的目标，向互联网靠拢。然而，由于传统IT架构的限制，运营商不能像互联网厂商那样在最短的时间内把产品拿到互联网上销售。”这位专家向记者强调IT一体化已经成为运营商互联网创新的使能者。
中兴通讯BSS/OSS产品线技术总监李晓华也向记者表达了同样的观点：“移动互联网的爆炸式发展，新技术以及可替代业务处理对电信运营商带来巨大的冲击，运营商成为网络的管道提供者，运营商需要进行业务变革、技术创新、管理实现超越，要求运营商服务、集约、运营能力提升，要求运营智慧与降本增效，。这些目标的实现，都离不开一体化IT系统的支持。”
更为重要的一点是，技术的发展使得一体化IT系统的建设已经不是难题，而且相比于之前的系统在效率上有了很大的提升。“今天，技术的发展已经为IT一体化铺平了道路，服务器处理能力的提高、网络通信能力的发展、SOA以及云计算的实用化都是这些技术的体现。”卢捍华认为，实现IT一体化，一个重要前提就是规划好企业的信息化系统。
OSS一体化是重点
目前，一体化IT系统已经成为全球运营商的共识。但由于B侧一体化的难度较大，运营商进行更多的是O侧的一体化建设。
爱立信客户交流与咨询部资深咨询顾问王继东告诉记者：“一体化OSS带来的好处是实现了运维的可视、可监、可控，从而提高效率并且降低成本，而且一体化模式将为业务运营带来更多的机会，更快地适配市场的需求。”
当然，现有的OSS系统离达到运营商互联网化创新需要尚有距离。“如何关联端到端的网络信息，如何从业务角度将分散于各个系统中的数据进行整合；如何从众多、复杂的信息中分离出用户的端到端业务使用数据，奠定个性化分析基础等问题都将是运营商需要在O侧解决的问题。”王继东说道。
依据爱立信和中兴通讯在国内外积累的OSS系统建设经验，他们建议了OSS的转型方向。
首先是OSS支撑系统架构更加灵活，降低前后端耦合度，使其具备高效协同、数据一致以及快速实施能力，以利于新业务的快速部署；二是推进OSS更加智能、开放、协同、信息共享，让IT协同发挥规模效益，更好的改善治理架构，提高运作效率，在打造IT能力的同时，降低成本。
“这也意味着，OSS要向面向客户体验的运维转型。”王继东说。
一旦OSS实现这些目标，它便可以发挥智能管道使能者的作用了。