腾讯云总经理陈磊：可信任云服务背后的技术支撑力

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CSDN.NET 年初腾讯云平台的技术沙龙 “听云会”后，日前在 2013年腾讯合作伙伴大会现场，CSDN记者再次采访了腾讯云总经理陈磊。陈磊就目前 腾讯云的新进展、开发者策略以及业界热点话题分享了自己的看法。

                               
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（腾讯云总经理陈磊）

今年以来，国内屡屡出现公有云平台服务商遭用户投诉事件，陈磊首先从技术和服务的角度给出了自己的看法。主要观点包括：(1)云计算中用到大量虚拟化技术加大了平台运营的潜在风险，系统中任何一个软件都会出问题(的可能)；(2)系统设计得越复杂，出错几率就越大。腾讯云采用的是最传统的、经大量实战检验过的三层网络架构，并对其中用到的开源软件做了大量简化和调优；(3)监控为先。开发所有产品和系统都是监控为先，监控前移，做在服务前面，以求比客户更早的发现问题；(4)坚持以精细化运营为核心的研发文化。
在云平台客户服务方面，流程很重要，但更重要的是服务心态，这也是腾讯长期贯彻的核心文化的一部分，即用户价值第一。在服务流程上，腾讯云为开发商提供了多种渠道，例如QQ、24小时电话承诺等，所有这些服务都有接听率和响应速度的硬指标。腾讯云承诺保障用户无论遇到任何问题都能在5分钟内得到帮助。
据了解，目前腾讯云平台为开发者提供的服务主要有三个方面。第一方面是计算云。其中陈磊重点强调了移动加速技术，腾讯云在运营QQ、Qzone、微信业务的过程中积累了大量经验，使得腾讯云能够通过良好的控制流量分布、网络路由来管理流量，解决了域名解析过程中同省同网的问题，这点连运营商都很难做到，提高了开发商应用在Wifi无法覆盖的二三线城市的使用体验，让用户在使用这些应用的时候和使用微信一样流畅。为了让用户快速下载空间、视频、图片等内容，腾讯云研发团队开发了CDN竞速功能，通过自建CDN以及和行业内最优秀的CDN服务商合作的方式来提供用户体验。
第二方面是数据云，最典型的产品是腾讯分析(腾讯罗盘)，为开发商提供基于APP的用户行为分析服务，并将数据模型开放出来。
第三方面是个人云(微云)。微云用户在5月份已经超过1亿。最大特点是微云与腾讯体系下的其他产品例如QQ、浏览器、邮箱等都打通了，实现强兼容性。此外，今年4月份起，腾讯已经将 微云API开放供第三方APP开发商使用。
据悉，从2005年开始，腾讯基于内部技术管理优化和提升用户体验开始构建云计算平台。到2010年随着腾讯开放平台的发展，腾讯云每一个产品从一开始都在腾讯核心业务中经过反复验证和长期使用，之后才陆续开放给合作伙伴使用。在腾讯开放平台上所有的精品游戏、高收入的应用、大用户的应用全都是在腾讯云平台上实现的。经过这两年的沉淀和磨练，腾讯云的规模已经大大增加，并于今年3月开始向开发者开放。
陈磊表示，从腾讯云最新的用户增长率来看，非腾讯开放平台开发商的增长速度远远高于开放平台的开发商。其中迁移愿望最强烈的是游戏、社交、大工具类应用开发商。他们最核心的诉求是质量和放心，而非省钱。根据腾讯调研的数据，在游戏行业，大多数游戏公司在云平台的成本只占运营成本的1%都不到，多的话也只占到6%。