上半年快递服务满意度提升 顺丰第一

智慧棒

国家邮政局日前公布2013年上半年快递满意度调查结果。调查显示，2013上半年快递服务总体满意度为72.1分，较2012年提升0.4分，行业服务水平保持基本稳定。

调查显示，公众满意度首次突破75分，达76.5分，较上年提升2.0分；快件时限满意度为67.7分，较上年下降1.3分。顺丰速运、邮政EMS和圆通速递总体满意度在75分及以上。

从参与调查的快递企业看，排前5名的企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递（并列第二）、申通快递、天天快递和韵达快运。调查还显示出，当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。

此外，国家邮政局还委托第三方机构开展了重点地区快递服务时限准时率测试工作。快递服务全程时限的均值为57.16小时。在《快递服务》国家标准所要求的“国内异地快递服务时限”72小时准时率方面，整体表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、宅急送快运和圆通速递。