信普飞科与SAP合作助力爱施德实施呼叫中心系统

智慧棒

深圳市爱施德股份有限公司成立于1998年6月，专注于移动通信、数码电子产品的营销服务，是三星、索尼爱立信、苹果等国际著名品牌在中国的核心代理商。是国内领先的手机及数码电子产品销售渠道综合服务商，以有效的服务模式提高品牌厂商对各类消费者的供应效率。根据消费者需求、产品特性以及客户特点不同，公司通过增值分销服务，大规模分销多种品牌手机厂商产品；通过连锁零售服务销售富有个性化、功能化的以苹果产品为代表的数码电子产品。
信普飞科与世界排名第一的ERP软件供应商SAP合作，为爱施德提供整套的呼叫中心解决方案。通过SAP提供的接口，整个系统实现无缝衔接，系统已稳定上线。目前不仅在总部有座席服务，同时，在各城市的分支节点也有座席服务。实现集中建设，分散处理的高效模式。
整个系统提供语音交换、IVR导航、录音、业务受理、统计分析、告警主动通知等功能。
爱施德客服热线系统上线后的工作效率又上了一个新的台阶，客户服务中心将继续坚持以人为本、服务为重的理念，持续改进服务质量，创新服务模式，不断提升服务水平，齐心协力、脚踏实地为各渠道提供好服务！