三星是如何成为全球最大智能手机厂商的

智慧棒

北京时间3月29日消息，国外媒体近日刊载文章，讲述了三星从二流电视生产商变成世界上最强大的电子产品厂商的故事。以下是这篇文章的全文。
我坐在一辆黑色的梅赛德斯奔驰厢式车里，跟三星电子的三位公关人员一起去往龙仁市（Yongin），这是位于韩国首都首尔以南的一座城市，距离首尔大约有45分钟车程。龙仁市相当于韩国的奥兰多，这是一座难以形容的、迅速成长中的城市，以其对游客的吸引力而闻名，尤其是这里有韩国最大的主题公园爱宝乐园（Everland Resort）。但我们的目的地并非爱宝乐园，而是一座比爱宝乐园更能赚钱的“主题公园”：三星人力资源发展中心（Samsung Human Resources Development Center），只不过这座“公园”的主题是三星罢了。
三星人力资源发展中心这座综合性设施的正式名称是“Changjo Kwan”，翻译成中文就是“创造力研究所”。这是一座巨大的建筑物，拥有传统的韩式风格屋顶，周边环境如同一座公园。在一条带有屋顶的过道里，我看到了一幅雕刻在石砖上的地图，这幅地图把整个地球分成了两个部分，一部分是三星已经在开展业务的国家，以蓝色标明；另一部分则是三星未来将会开展业务的国家，以红色标明。在这幅地图上，大部分都是蓝色。进入大厅以后，一条以韩文和英文写就的铭刻映入眼帘：“我们将贡献出自己的人力资源和技术，创造优质的产品和服务，从而为建设更好的全球社会做出贡献。”另一条英文标语则是：“Go! Go! Go!（前进！前进！前进！）”

                               
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　　三星人力资源发展中心（腾讯科技配图）

在一年时间里，有5万多名员工会来到这个“创造力研究所”及其姊妹设施。在短则几天、长则数月的课程中，他们会被反复灌输各种知识：他们会学习有关“三个P”的东西，也就是Product（产品）、Process（流程）和People（人）；他们会学习“全球化管理”，从而帮助三星拓展新的市场；有些员工还会学习如何制作韩国泡菜，目的是培养团队精神和理解韩国文化。
这里的宿舍楼层是以艺术家命名的，每层的主题也都跟相应的艺术家有关。来这里接受培训的员工会住在单人间或多人间里，具体要看资历如何。在玛格丽特（Magritte）楼层，地毯上绘制着云形图案，天花板上则画着乱七八糟的台灯。在玄关处，一名男子的录制声音通过扬声器回响着，说的是韩语。“那是公司董事长在几年以前说过的一些话。”一名三星员工对我解释道。
我知道她说的是李健熙（Lee Kun Hee），71岁的三星电子董事长。虽然曾在2008年因被控避税而登上各大报纸头条，随后在2009年得到韩国总统的特赦，但他仍旧保持低调的作风。但在三星内部却不是这样，在这里他可以说是无处不在。这不光是指通过音响系统喊出的那些口号；实际上三星的内部事务和外部战略——从如何设计电视机到这家公司的“永恒危机”哲学——全都出自这位董事长的教导。

                               
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　　Gumi手机工厂的导游人员（腾讯科技配图）

自李健熙1987年接掌三星大权以来，这家公司的销售额已经增长了5775%，在去年达到了1410亿美元，这使得三星成为按营收计算的全球最大电子公司。不过，虽然公司业务已经遍及全球各地，但这家公司在外人看来仍旧是神秘莫测。我们都了解已故苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）与苹果的故事，也都知道盛田昭夫（Akio Morita）与索尼的故事；但对于三星和李健熙，有谁了解多少呢？人们可能会说，韩国政府大力支持本国公司，令三星很容易就能获得资金支持；但在这家公司内部，所有一切都要回溯到李健熙和“法兰克福会议室”（Frankfurt Room）。
“法兰克福房间”看起来没什么大不了，只不过有着二十世纪九十年代初的葡萄酒装修风格，还摆放着一张大大的桌子，桌子中央摆放着假花摆设。但是，“法兰克福会议室”之于“创造力研究所”，就如同克雷芒礼拜堂（Clementine Chapel）之于圣彼得大教堂——在一个本身就已十分特别的地方，内部还有一个更加特别的地方。这个房间里是禁止照相的，人们在参观的时候都在窃窃低语。这个会议室是一丝不苟地模仿一家德国酒店的会议室而建造的，后者是李健熙召开一次重要会议的地方。在1993年，李健熙在德国酒店的会议室中召集自己的副手，制定了一项改造三星的计划，这项计划让三星实现了飞跃，从一家二流的电视生产商变成了世界上最强大的电子产品厂商；从一家高产量但却低质量的厂商变成了高质量的厂商，哪怕这在当时意味着三星必须牺牲销售量。而对于现在的三星来说，其眼光已经越过了韩国，投向整个世界。
三星在电视机市场上占据这主导地位，而且洗衣机的销售量也很高，但真正让三星在全球范围内成为像迪士尼和丰田汽车那样知名品牌的还是智能手机。如果说三星还不是一个能与苹果争辉的品牌，那么至少来说也是取得了很大的成功，原因是其Galaxy智能手机的销售量已经超过了苹果iPhone。而且，除了苹果以外，三星很可能是唯一能让消费者围着一个城市街区排队等候购买其产品的公司。在3月14日三星发布Galaxy S4时，纽约市就出现了这种景象。而当三星发布一种电冰箱时，这种情况从来都没有出现过，虽然这家公司专门为韩国市场生产的电冰箱产品真的令人印象深刻。
三星电子是三星集团最大的组成部分，后者是一家大型联合企业，在韩国GDP总额中所占比例达到了17%，在全球80多个国家中聘用的员工总数多达37万人。不过，与其他任何国家相比，三星在韩国的庞大影响力给人带来的感觉都要更加强烈一些。在这个半岛国家中，三星占据着如此重大的主导地位，以至于就像是第二个政府。
对一名韩国居民来说，他可能出生在三星医疗中心（Samsung Medical Center），买的房子是三星旗下建筑部门（这个建筑部门是马来西亚双子塔和哈利法塔的建筑商）盖的公寓楼；他的婴儿床可能来自于海外，而这意味着这张婴儿床可能是由三星重工（Samsung Heavy Industries）的货船运到韩国境内的；当他变老时，很可能会看到三星生命保险（Samsung Life Insurance）的广告，这则广告是由三星旗下的广告机构第一企划（Cheil Worldwide）制作的；他还可能会穿Bean Pole的衣服，这个品牌隶属于三星旗下纺织部门；当有亲朋好友来访时，他们可能会住在新罗酒店（The Shilla）或是在新罗免税店（The Shilla Duty Free）购物，而这些酒店和商店的所有者还是三星。
在大多数工业世界国家中，大型联合企业早已经失宠数十年之久。让三星与Gulf &Western、Sunbeam及其他已经灭绝的大型联合企业区分开来的是，这家公司将集中制与机会主义发挥到了极致。“三星就像是一个军国主义组织。”新加坡国立大学教授、《索尼与三星的对决》（Sony vs. Samsung）一书的作者Chang Sea Jin说道。“公司朝着哪个方向发展是由首席执行官决定的，没有商量的余地，其他人只管按章照办就是了。”
“三星极有纪律性。”投资公司Sanford C. Bernstein分析师马克·纽曼（Mark Newman）说道，他在2004年到2010年之间曾供职于这家公司的商业策略部门。“你必须要‘站好队’，否则的话来自于同事的压力将是你无法承受的。如果你不能按照一条明确的指令去做事，那么就无法在这家公司呆下去。”
不妨想想三星是以多么有纪律的方式推出新的产品类别的吧。跟LG和现代等其他韩国大型联合企业一样，三星在推出新产品类别时第一步会做的是从小做起，也就是为想要进入的行业生产一种关键部件。在理想状态下，这种部件最好是需要投入大量资金才能生产的，原因是较高的准入门槛有助于限制竞争。比如说，微处理器和存储芯片就是最好的例子。“一座半导体工厂需要耗资20亿美元到30亿美元才能建立起来，而你又不能只盖一半。”三星全球通信主管Lee Keon Hyok说道。“要么你就建设一整座工厂，要么就干脆别盖。”
一旦基础设施就位，三星就开始向其他公司出售部件，在这一过程中三星可以了解到整个行业是怎样运作的。当三星决定扩大业务，开始与被供应方展开竞争时，就会在工厂和技术方面进行大规模投资，在这个行业中牢牢扎稳脚跟，达到令其竞争对手几乎没有机会与其匹敌的程度。去年，三星电子的资本支出达到了215亿美元，相当于苹果同期资本支出的两倍还多。“三星会在技术方面押下重注。”纽曼说道。“他们会把问题研究透彻，然后破釜沉舟的押下赌注。”

                               
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　　爱宝乐园（腾讯科技配图）