公司如何应对出现问题的产品

智慧棒

中兴
发现问题手机，中兴会从线上和线下不同角度处理。线上方面，中兴针对手机产品专门设置了全球五大呼叫中心。在国内，可以通过多条服务热线0755-26779999/400-880-9999受理中兴手机用户的咨询、建议和意见等。
在线升级服务支撑方面：在中兴会在网站上定期更新智能机软件版本，让顾客通过在线升级版本解决产品的软件类故障；微博互动方面：中兴通讯开通了新浪、腾讯微博，通过微博受理用户功能性咨询、政策咨询、投诉建议等。同时通过微博与用户进行互动。
线下方面，中兴手机在全国各省会城市设有专门的中兴手机客服中心，配备专业的管理人员和技术人员，对近两千家售后维修网点进行监控和精细化管理，并受理用户的咨询和投诉等，可以为中兴手机客户提供最直接最近距离的售后服务管理保障。
华为
针对产品问题，用户可以通过华为官网、客服等途径进行相关问题的询问和解决。此外，用户还可以寻得其他方面的服务内容，包括产品手册和软件下载：为每款产品制定产品手册和软件下载，提供相应产品的使用、下载驱动、相关固件升级等技术支持，用户可以自行下载和学习使用。
针对常见问题，建立故障排除问题库，用户可以根据问题库找到常见问题的解决方案，快速简单的修复产品问题，排除故障。
华为终端有专门的售后服务部门和在线客服，用户可以通过网上的在线客服或客服电话与华为终端客服联系，也可以到华为终端制定线下维修网点，进行产品问题的解决和维修等问题。