深圳市消委会推出手机投诉平台

智慧棒

昨日下午两点半，以“信用促消费，开启新文明”为主题的“3·15国际消费者权益日”大会在市民中心召开，副市长陈彪、市人大常委会副主任刘军等领导出席。市消委会正式推出手机app应用软件“消费投诉通”。消费者通过智能手机下载安装相应软件，可实现随时随地进行消费维权。
首批签署“消费投诉通”企业承诺书的十个商家分别为：深圳赛格电子市场、深圳市壹卡会科技服务有限公司、深圳市顺电连锁股份有限公司、深圳市天虹商场服务有限公司、深圳市宜和股份有限公司、京基百纳空间购物中心、深圳市岁宝百货有限公司、深圳市机场股份有限公司商业开发分公司、达能益力饮品有限公司、深圳康佳通信科技有限公司。据了解，消费者到市消委会的网站上下载该系统，如果以上商家在产品或服务质量上有所争议，市民可通过“消费投诉通”向市消委会反映情况。目前推出了安卓系统版本，苹果系统版本将于近期推出。

                               
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在深大的活动分会场上，学生们咨询假名牌包包的辨认方法

此外，“消费争议仲裁办公室”也正式揭牌成立，受理案件的标的原则上为5万元以下的小额消费争议，目前尝试实行免费仲裁，不向当事人收取任何费用。
访谈
消委会主任家人网购也首选本地商家
杨剑昌做客南都奥一直播室，建议加快推进网购立法
不少消费者网络购物常遇到投诉后却无果的情况。统计数据显示，福田区消委会2012年共受理消费者投诉4200多宗，网购投诉量仍然位居榜首，为1848宗，占投诉总量的42.4%。
昨日下午，南都奥一网邀请深圳市人大代表、罗湖区消委会主任杨剑昌和百瑞律师事务所律师刘茂林做客直播室，与网友互动交流关于网购存在的问题及处理难点。
尽量避免选择外地的商家
作为罗湖区消委会主任，杨剑昌对此问题深有体会：“现在投诉最多的是网购，货不对板的现象层出不穷。”他表示，平时家人网购首选实体店在深圳的商家，如天虹、茂业、沃尔玛等，尽量避免选择外地的商家，“国家法律法规不完善，淘宝虽然有实名制，但还有很多不足。”
谈及法律方面的问题，刘茂林则认为，网络购物中实名制的问题已不算主流：“电子签名法在我国实行了几年，运用在很多领域，比如银行、保险等，都要靠电子签字来完成。目前从经验来看，网络实名制做得很不错。”他表示，如淘宝网、当当网等大网站比较可靠，一般小网站出售的产品质量则较难保证。
有律师称关键是行业自律
不少网友曾有在淘宝网上买到假货的经历，杨剑昌认为消费者如在淘宝网上购到假货，第一责任人应该是淘宝网，但刘茂林并不同意这种说法：“法律上说，淘宝网只提供了平台，不承担责任，不能成为被告。出了问题，首先是找具体的卖家，也就是淘宝网店。如果网店说解决不了，可以向淘宝网投诉。第三步，如果淘宝网解决不了，淘宝网可能会给这个经营者的登记资料，你可以再去找卖家解决，但是不可以去告淘宝网。”
虽然问题不断，但难止消费者的网购热情。杨剑昌建议消费者应该到大的、信誉度较高的、老百姓反馈较好的网站去购物，同时也呼吁相关法律法规出台，加强对网络购物的监管。而刘茂林则认为，网络购物的弊端主要不在法律，而是与行业自律息息相关：“目前，消法、电子签字法等足以在法律制度上保障网购，但法律制度不足以解决根本问题，关键是要行业自律，商家要有担当。”
现场
人气旺 咨询多 投诉少
配合3·15国际消费者权益日，各区的落地活动昨日也火热开展。南都记者分别走访福田、罗湖、南山和龙岗海吉星等地看到，民众多以咨询为主，鲜有投诉。
龙华：深圳首支消费维权义工队成立
龙华新区成立以来首次举办“3·15国际消费者权益日”现场宣传系列活动，昨日在观澜天虹商场广场举行。根据部署，龙华新区将对消费维权体系建设进行试点。昨日的现场正式给“龙华新区消费维权义工队”授牌，标志着深圳市第一支专门以消费维权为服务内容的专业义工队伍正式成立，该义工队将挂靠于深圳市市场监督管理局龙华分局。
福田：假钞太“真”市民叹“分不清”
昨天上午，福田区消委会工作人员兵分三路，在君尚百货中心店广场、世纪中心家居广场和深南天虹设点，现场受理各类消费投诉，并向市民免费派发《消费者手册》等家庭实用资料。活动现场还提供蔬菜农药残留检则、注水肉鉴别、真假食盐、假钞鉴别等十多项便民咨询服务。由于假钞太“真”，多张百元假钞被市民认定为真钞。工作人员宣布结果后，不少市民表示惊讶，“水印清晰，有安全线，竟然会是假钞。”
罗湖：市民“看热闹”居多投诉少
昨日上午10时30分，罗湖区多个职能部门在东门文化广场“摆摊”为消费者支招，蔬菜检测、肉类选购、辨识假烟假酒等“摊档”始终最火，但市民围观看热闹居多，少有人投诉。去年罗湖区消委会启动龙头企业消费投诉直通车项目，大企业有专人与消委会对接，直接参与处理消费投诉。昨日，家政行业协会、各大银行、珠宝厂商等派出了行业协会人员现场处理投诉。
南山：开设学生专场寓教于乐
南山区消委会除了在前海天虹商场门口设了咨询现场以外，还在深圳大学开展了宣传咨询活动。深圳市酒类专卖管理办公室、南山区盐务局等部门也派工作人员到现场为消费者解答疑难，传授辨别商品真伪的方法。区消委会与深大学生会权益部以“少年派的权益漂流”为主题，组织了知识问答和飞镖游戏等活动，向学生传授找工作、兼职、实习、消费等与大家切身相关的维权知识。
平湖海吉星：现场销毁不合格商品
作为全市最大的农产品集散地，平湖海吉星昨日上午10时举行了3·15特别活动，深圳市食品安全监管局为这场活动的主办方。本次活动吸引了上千名市民参加，现场工作人员公开销毁假冒伪劣等不合格商品，展示日常商品抽检流程并为消费者现场检测农产品。此外，市场监督管理局龙岗分局、消费者协会现场设点，接受消费者投诉处理。最受现场市民欢迎的环节则是为消费者传授商品日常鉴别技巧。
数据
假珠宝玉石9成来自景区
相关专家称尤其不要迷信国外景区产品
33%的不合格珠宝玉石中，有九成来自景区，甚至不少来自国外。昨日，广东省珠宝玉石及贵金属检测中心为市民免费检测珠宝玉石的真伪，没有证书凭证的也可以前来检测。检测过程中，中心主任郭清宏表示，民间盛传的用钻石划玻璃辨真伪不靠谱。
新加坡买的蓝宝石经检测为托帕石
本次免费检测共有5个检测点，分别设在广州和江门，其中广州片区共计收样1800余件，问题样品500余件，不合格率为33%。不合格的产品中，90%都是在旅游区买的，郭清宏呼吁消费者，在景区还是不要买贵重的玉石，“可以说景区里只有1/10的真品，而真品中又只有1/10是物有所值的”。
郭清宏还表示，尤其不要迷信国外景区产品，这次购自国外的不合格珠宝玉石也不在少数，他举例，有一位女士用了近两万元在新加坡买一颗蓝宝石，结果经检测为托帕石，根本不值那个价钱。
据了解，往常来中心检测珠宝玉石，都是需要提供相关证明的，而这次则不需要，市民只用等30分钟到1个小时就可以知道口头检验结果。前来检验的最贵的是陈小姐帮朋友拿来的一件所谓的寿山石古董，市场价值约20万，但检测出来为滑石，属于仿品。陈小姐表示，她朋友为古董迷，“连行家都可以骗过，所以消费者自己辨真伪实在太难。”
钻石划玻璃检测法并不靠谱
有没有简单易行的辨真伪的方法？网上流行的火烧金链、钻石划玻璃等方法来判断真伪，都不可靠，郭清宏表示，对普通消费者来说，最靠谱还是找准渠道，到正规的商场购买，并索取相关凭证，这才是避免受骗的最好方法。珠宝检验师白帆也表示，“如果看不懂珠宝，那就看证书”，注意其防伪标识，并将其编号在网上查询等，都是检验证书真伪的方法。