京东卖定制机无说明 消费者误购后退货难

智慧棒

近日，本网接到王女士对京东商城的投诉，反映京东网上卖的一款联通定制机，不向消费者说明真相，误导自己购买后却遭遇退机难的问题。
王女士说，不久前，自己在京东商城相中一款飞利浦W626手机，看了简介即下了定单（订单编号:455317900），收到手机后试机时，却发现该款手机绑定了许多软件，有些软件开机后就启动，容易引起误操作，再看包装盒内的说明书，才知道这是一款联通定制机。王女士听内行人说：“定制机往往内嵌运营商的增值服务，所内置的软件或菜单有些含有收费内容，且强行绑定的那些软件，耗电、占运行内存”。自己本来是想买一款操作简便的手机，并不需要其他的增值服务和软件，免得用起来麻烦。
第2天上午，王女士即委托他人按京东商城的退换货程序在网上提交了退换货的申请单，没想到京东却不予解决。没办法，王女士家人只得通过电话再次向京东的客服人员重复说明情况，客服人员最后说，要退换货只能通过网上办理和等待批复，电话上说没有用，只得再次按京东客服人员的要求，通过网上详细说明情况并提交退换货申请，可等来的答复还是不予解决。
退换货之事和京东几次交涉，占用了不少时间，真是耗不起。王女士说，她现在很是想不通，许多讲诚信的电商卖定制机，在网页上都有明显的标示，一般都会说明是联通或者是移动或者电信的定制机，现在既然飞利浦W626是定制机，京东网却不在显要的网页位置上加以说明，这不是明摆着误导人购买吗？购买后发现是定制机，很不适合自己使用，但京东却对客户的合理要求置之不理，不给退换，这那里是一个负责任商家的所作所为，何况这种误购是由于京东商城标示不清引起的。
后记：
京东商城客服：手机未使用可8折退机
收到王女士的投诉后，记者随即联系到了京东商城的客服，并向工作人员讲述了王女士在购买后才发现飞利浦W626手机是款定制机的问题。经过与京东商城消费者服务部工作人员的沟通，京东商城方面工作人员表示若在手机未使用的情况下，王女士在网上填写退货申请，可以按照购买价的8折退回机器。