“店网一体购” ——购物新潮流

智慧棒

• 店内购物和网络购物方式正在彼此融合，形成一种“店网一体购”（in-line shopping）的现象
• 39%的美国智能手机用户使用手机进行小额支付、扫描产品条码或下载优惠券。
• 零售商应该意识到，消费者希望突破时空限制，随时随地进行购物；也期待店内购物和网络购物能各取所长，优势互补
• 相关研究成果可参见 《“店网一体购”消费者洞察报告》，该报告由哥本哈根未來研究院和爱立信消费者研究室联合撰写
在当今的网络社会，人们的注意力在现实世界和网络世界间不断来回切换，这种切换甚至已经自如到几乎不知不觉的程度，因此，将“在线”和“离线”视作两个相互隔离的世界很快就会变得毫无意义。人类与网络的关系越来越紧密，全球近40%的智能手机用户在起床之前就已经开始上网，人们的购物方式也随着移动应用的爆炸式增长被改写。
这就是哥本哈根未來研究院（Copenhagen Institute for Futures Studies）和爱立信消费者研究室联合撰写的《“店网一体购”消费者洞察报告》中所描述的现状。报告引用2012年的美国统计数据指出，智能手机已成为购物体验中一个不可或缺的组成部分。近40%的美国智能手机用户使用手机进行小额支付、扫描产品条码或获取优惠券。
报告发现，“店网一体购”的现象正日趋明显，这一现象的出现是因为购物者希望店内购物和网络购物能够各取所长，优势互补。简单来说，购物者既希望能够看到、感受到和试用产品，又能轻松对比价格，获取更多产品信息和用户评价，还不用到收款台排队。
爱立信消费者研究室总监Michael Björn表示：“购物已经不再是周末或节假日的特殊安排，而日渐成为日常生活的自然组成部分，人们需要更便捷自如的购物体验与应用。就像人们希望随时随地上网那样，他们也希望能够随时随地购物。零售商应该了解和满足这种需求，才能在未来几年内立于不败之地。”
总体而言，智能手机用户对在线购物的兴趣显著高于非智能手机用户。在所分析的12个产品类别中，消费者对“店网一体购”的喜爱程度高于单独的在线购物方式。