LG集体“死机”波及香港8000用户 称内地不受影响

智慧棒

针对电视产品在香港发生罕见集体死机现象，全球第二大电视制造商、韩国品牌LG电子昨日独家向本报记者作出完整回应，解释该情况根本原因是因为香港地区软件问题导致在香港地区销售的电视型号产生影响，与硬件无关。
LG还否认故障会对电视机硬件解码板产生任何影响，更不可能为LG电视机的正常播出降低节目播放码率、牺牲画面质量。对于受影响的客户，LG正面回答称全港8000用户受此影响，并强调不会波及内地电视用户。
涉及产品内地市场热销
香港的媒体报道指出，LG新推出具上网及3D技术的LM系列智能电视，疑受无线及亚视近日更新视讯编码技术影响，发生罕见集体“熄机”事件，每隔十秒反复自动开关，逾2万用户狂致电厂方求救，打爆热线。
消息称，受影响的产品约半年前推出，配备32、42、47及55英寸，主打家庭私人影院，具优质画面及无线上网技术，售价由2万元至3万多港元不等。
上述受影响的产品在内地市场同样有售。记者从国美和苏宁的有关销售渠道了解到，LM产品亦是商家主推的热销产品，包括42英寸、47英寸、55英寸、65英寸等热门机型均被摆在LG柜台显眼位置。
有分析称，LG的电视或存在解码缺陷，是“电视性能上的缺陷”。不过截至目前，记者还没有了解到内地市场有用户在使用该品牌电视时出现类似情况。
LG称不波及内地市场
LG昨日向本报记者否认了电视存在硬件故障，称本次故障是因香港地区软件问题导致在香港地区销售的电视型号产生影响，与硬件无关。LG称，本次故障与编解码格式转换无关。LG电子2008年开始，在香港上市的电视机全都支持MPEG-2和H.264编解码格式。到出现故障前，LG电视机都可正常接收H.264编解码格式的高清电视节目。
针对外界猜测，LG表示，本次故障也与电视台将标清信号升级至高清信号无关，只是与电视台播出的节目中电子节目指南信息（EPG）更新有关。电视机反复重启是因为电视台播出的电子节目指南信息与LG电视机软件失配引起的现象，不会对电视机硬件解码板产生任何影响。
目前，LG电子已调集、派遣技术人员，向香港地区推出软件升级服务。同时，还通过网络向顾客提供NSU服务（Network Software Upgrade），连接网络的用户将会自动得到软件升级以解决这个问题。截至昨日下午6时，LG电子已解决1000余户的问题。
另外，经过LG技术部门、产品部门以及相关专家分析研究，对内地销售的型号不会产生影响。