IBM提出“智囊团”服务 推动AMS向合作伙伴转型

智慧棒

越来越多的企业正在依靠IT带来更大的附加价值，以实现对业务的有效推动。但伴随着IT系统复杂性的不断提升，应用管理服务(Application Management Service，AMS)已经成为企业释放IT价值的重要手段。
日前，IBM在北京召开2012应用管理服务发布会，并发布了《IBM应用管理服务白皮书》。据了解，这也是IBM首次在国内召开应用管理服务领域的会议，足以说明应用管理服务的重要性。
IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理服务部合伙人 松柏表示：“IBM凭借自身丰富的行业经验和深刻的市场洞察，能够为客户提供全方面的应用管理咨询服务，成为众多国内企业通过IT转型，实现创新成长的战略合作伙伴。”
应用管理服务市场提速
移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了企业跟员工、客户、合作伙伴的连接方式，这使得互联经济成为全球范围内影响社会、组织以及经济变革的重要因素。在市场格局日益复杂，全球经济环境日益严峻的形势下，未来的企业面临着更大的转型和持续增长的挑战，依靠科技创新驱动的新的发展模式正在成为未来发展的重点。
因此，越来越多的企业开始选择应用管理服务。IDC IT服务高级研究经理杨挺表示，来自IDC中国发布的《2012年管理服务市场研究》显示，34.7%的企业选择应用管理服务用语改善业务流程的质量，21.3%的企业则用于成本控制，12.0%的企业用于流程控制，而9.3%的企业用于支持成长和扩张性的平台。
不过事实上，应用管理服务在中国还处于起步阶段。 松柏说，在国外成熟市场，企业CIO会将IT预算的65%用在运维上，而真正花在运维上的比例更高，达到79%。而在国内，企业在新应用开发上的投资高达IT支出的55%-60%，在运营上的支出却只有40%。
“国内很多企业认为，IT系统建设完毕后就一成不变了，其实不然。IT系统的建设将经历前期咨询、中期规划和实施，后期维护的过程。其实，后期的调优是一个更为重要的过程。” 松柏强调了应用管理服务的重要性。
但是，情况正在改变。越来越多的企业认识到企业管理服务的重要性。来自IDC的数据显示，2011年-2016年，中国应用管理服务市场复合增长率达到19.8%。而在经济下行压力下，今年中国IT服务市场增长率将达到13.1%。
“智囊团服务”向合作伙伴转型
正是看到了中国市场的潜力，IBM推出了全新的应用管理服务。
松柏讲道，目前，许多国内企业的应用管理现状却不尽如人意，常见的典型问题包括：应用管理与企业战略脱节，难以实现业务价值;应用架构缺乏事先的整体规划，加大了后续开发和维护的难度;应用开发效率低，质量难以保证，拖延了新业务的面世时间;应用维护挤占了大量原本属于战略性和创新型应用开发的时间的资源等等。
这是因为，企业的应用管理服务往往是被外包给第三方。企业仅仅将第三方看作是“供应商”。如此一来，第三方基于企业已经预先测算清楚的项目需求、范围、预算等来提出相应的解决方案。然而，当企业无法准确描述和界定自身需求时，往往只能要求第三方提供简单的人力外包服务来协助企业完成项目。
“由于项目目标不明确、需求不清晰，企业通常难以找到合适的人选，同时，企业还必须承担项目成败的全部责任。传统的应用管理服务(AMS)已经无法满足企业持续增长的需求，企业需要的是一个长期合作伙伴。” 松柏表示，这也是造成国内企业不愿意投资应用管理服务的一个重要原因。
因此，在本次发布的应用管理服务中，IBM提出“智囊团服务”。“我们将，围绕企业客户长期发展目标，帮助企业解决各阶段所面临的各种问题，并协助企业在长期的发展过程中不断完善应用管理。” 松柏说，应用管理服务(AMS)的发展必将经历从供应商向合作伙伴转型的历程。
与传统的应用管理服务相比，IBM所提出的“智囊团服务”具备四大特点——战略伙伴、随需应变、贴心无忧和创造价值。
为企业创造价值
IBM应用管理服务不仅能够成为企业的“合作伙伴”，而且能够根据具体的运营现状和业务需求，为客户提供多样化的服务模式，包括共同管理服务、资源协同服务、资源补充服务、应用外包服务等。
通过上述多样化的服务形式和全方位的服务体系，IBM应用管理服务能够使客户加快业务响应速度、提升服务质量、减少运营成本、提高人员生产效率。据2011年IDC市场调查的数据显示，IBM在全球应用管理服务(AMS)领域市场份额排名第一。IBM应用管理服务在助力企业改善运营、降低成本的同时，有效地帮助企业实现从优秀到卓越的智慧成长。
松柏表示：“在复杂多变的经济环境下，国内企业需要不断强化自身对于运营管理的认识程度，在重视IT投资的同时，也要善于IT运营管理。通过有效运用技术手段，实现企业应用系统的不断优化和改善，满足企业不断发展的业务需求，最终实现企业的智慧成长。”