绩效主义毁了SONY

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SONY常务董事︰绩效主义毁了SONY


因实行绩效主义，职工逐渐失去工作热情。在这种情况下是无法产生“激情集团”的……公司为统计业绩，花费了大量的精力和时间，而在真正的工作上却敷衍了事，出现了本末倒置的倾向



　　 文/ SONY常务董事-天外伺郎






　　2006年SONY公司迎来了创业60年。过去它像钻石一样晶莹璀璨，而今却变得满身污垢、暗淡无光。因笔记本计算机锂电池着火事故，世界上使用SONY产锂电池的约960万台笔记本计算机被召回，估计更换电池的费用将达510亿日元。



　 PS3游戏机曾被视为SONY的“救星”，在上市当天就销售一空。但因为关键部件批量生产的速度跟不上，SONY被迫控制整机的生产数量。PS3是尖端产品，生产成本也很高，据说卖一台SONY就亏3.5万日元。SONY的销售部门预计，2007年3月进行年度结算时，游戏机部门的经营亏损将达2000亿日元。



　　多数人觉察到SONY不正常恐怕是在2003年春天。当时据SONY公布，一个季度就出现约1000亿日元的亏损。市场上甚至出现了“SONY冲击”，SONY公司股票连但回过头来仔细想想，从发生“SONY冲击”的两年前开始，公司内的气氛就已经不正常了。续两天跌停。坦率地说，作为SONY的旧员工，我当时也感到震惊。身心疲惫的职工急剧增加。回想起来，SONY是长期内不知不觉慢慢地退化的。



　“激情集团”消失了



　　我是1964年以设计人员的身分进入SONY的。因晶体收音机和录音机的普及，SONY那时实现了奇迹般的发展。当时企业的规模还不是很大，但是“SONY神话”受到了社会的普遍关注。从进入公司到2006年离开公司，我在SONY愉快地送走了40年的岁月。



　　我46岁就当上了SONY公司的董事，后来成为常务董事。因此，对SONY近年来发生的事情，我感到自己也有很大责任。伟大的创业者井深大的影响为什么如今在SONY荡然无存了呢？SONY的辉煌时代与今天有什么区别呢？



　　首先，“激情集团”不存在了。所谓“激情集团”，是指我参与开发CD技术时期，公司那些不知疲倦、全身心投入开发的集体。在创业初期，这样的“激情集团”接连开发出了具有独创性的产品。SONY当初之所以能做到这一点，是因为有井深大的领导。



　　井深大最让人佩服的一点是，他能点燃技术开发人员心中之火，让他们变成为技术献身的“狂人”。在刚刚进入公司时，我曾和井深大进行激烈争论。井深大对新人并不是采取高压态度，他尊重我的意见。



　　为了不辜负他对我的信任，我当年也同样潜心于研发工作。比我进公司更早，也受到井深大影响的那些人，在井深大退出第一线后的很长一段时间，仍以井深大的作风影响着全公司。当这些人不在了，SONY也就开始逐渐衰败。






　　从事技术开发的团契进入开发的忘我状态时，就成了“激情集团”。要进入这种状态，其中最重要的条件就是“基于自发的动机”的行动。比如“想透过自己的努力开发机器人”，就是一种发自自身的冲动。



　　与此相反就是“外部的动机”，比如想赚钱、升职或出名，即想得到来自外部回报的心理状态。如果没有发自内心的热情，而是出于“想赚钱或升职”的世俗动机，那是无法成为“开发狂人”的。



　　“挑战精神”消失了



　　今天的SONY职工好像没有了自发的动机。为什么呢？我认为是因为实行了绩效主义。绩效主义就是︰“业务成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作。”如果外在的动机增强，那么自发的动机就会受到抑制。



　　如果总是说“你努力干我就给你加工资”，那么以工作为乐趣这种内在的意识就会受到抑制。从1995年左右开始，SONY公司逐渐实行绩效主义，成立了专门机构，制定非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。



　　但是井深大的想法与绩效主义恰恰相反，他有一句口头禅︰“工作的报酬是工作。”如果你干了件受到好评的工作，下次你还可以再干更好的工作。在井深大的时代，许多人为追求工作的乐趣而埋头苦干。



　　但是，因实行绩效主义，职工逐渐失去工作热情。在这种情况下是无法产生“激情集团”的。为衡量业绩，首先必须把各种工作要素量化。但是工作是无法简单量化的。公司为统计业绩，花费了大量的精力和时间，而在真正的工作上却敷衍了事，出现了本末倒置的倾向。



　　因为要考核业绩，几乎所有人都提出容易实现的低目标，可以说SONY精神的核心即“挑战精神”消失了。因实行绩效主义，SONY公司内追求眼前利益的风气蔓延。这样一来，短期内难见效益的工作，比如产品性量检验以及“老化处理”工序都受到轻视。



　　“老化处理”是保证电池质量的工序之一。电池制造出来之后不能立刻出厂，需要放置一段时间，再透过检查剔出不合格产品。这就是“老化处理”。至于“老化处理”程序上的问题是否是上面提到的锂电池着火事故的直接原因，现下尚无法下结论。但我想指出的是，不管是什么样的企业，只要实行绩效主义，一些扎实细致的工作就容易被忽视。



　　SONY公司不仅对每个人进行考核，还对每个业务部门进行经济考核，由此决定整个业务部门的报酬。最后导致的结果是，业务部门相互拆台，都想方设法从公司的整体利益中为本部门多捞取好处。



　　团队精神消失了



　　2004年2月底，我在美国见到了“涌流理论”的代表人物奇凯岑特米哈伊芳教授，并聆听了他的讲演。讲演一开始，大屏幕上放映的一段话是我自进入SONY公司以来多次读过的，只不过被译成了英文。



　　“建立公司的目的︰建设理想的工厂，在这个工厂里，应该有自由、豁达、愉快的气氛，让每个认真工作的技术人员最大限度地发挥技能。”这正是SONY公司的创立宗旨。SONY公司失去活力，就是因为实行了绩效主义。



　　没有想到，我是在绩效主义的发源地美国，聆听用SONY的创建宗旨来否定绩效主义的“涌流理论”。这使我深受触动。绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。但我认为事实上做不到。它的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用“评价的目光”审视部下。



　　不久前我在整理藏书时翻出一封信。那是我为开发天线到东北大学进修时，给上司写信打的草稿。有一次我逃学跑去滑雪，刚好赶上SONY公司的部长来学校视察。我写那封信是为了向部长道歉。



　　实际上，在我身上不止一次发生过那类事情，但我从来没有受到上司的斥责。上司相信，虽然我贪玩，但对研究工作非常认真。当时我的上司不是用“评价的眼光”看我，而是把我当成自己的孩子。对企业员工来说，需要的就是这种温情和信任。



　　过去在一些日本企业，即便部下做得有点出格，上司也不那么苛求，工作失败了也敢于为部下承担责任。另一方面，尽管部下在喝酒的时候说上司的坏话，但在实际工作中仍非常支持上司。后来强化了管理，实行了看上去很合理的评价制度。于是大家都极力逃避责任。这样一来就不可能有团队精神。



　　创新先锋沦为落伍者



　　不单SONY，现下许多公司都花费大量人力物力引进评价体制。但这些企业的业绩似乎都在下滑。



　　SONY公司是最早引进美国式合理主义经营理论的企业之一。而公司创始人井深大的经营理念谈不上所谓“合理”。1968年10月上市的单枪三束彩色显像管电视机的开发，就是最有代表性的例子。



　　当时SONY在电视机的市场竞争中处于劣势，几乎到了破产的边缘。即便如此，井深大仍坚持独自开发单枪三束彩色显像管电视机。这种彩色电视机画质好，一上市就大受好评。其后30 年，这种电视机的销售一直是SONY公司的主要收入来源。



　　但是，“干别人不干的事情”这种追求独自开发的精神，恐怕不符合今天只看收益的企业管理理论。SONY当时如果采用和其它公司一样的技术，立刻就可以在市场上销售自己的产品，当初也许就不会有破产的担心了。



　　投入巨额费用和很多时间进行的技术开发取得成功后，为了制造产品，还需要有更大规模的设备投资，亦需要招募新员工。但是，从长期角度看，SONY公司累积了技术，培养了技术人员。此外，人们都认为“SONY是追求独特技术的公司”，大大提升了SONY的品牌形象。



　　更重要的是，这种独自开发能给SONY员工带来荣誉感，他们都为自己是“最尖端企业的一员”而感到骄傲。单枪三束彩色显像管电视机之所以能长期成为SONY公司的收入来源，是因为技术开发人员怀着荣誉感和极大热情，不断对技术进行改良。



　　具有讽刺意味的是，因单枪三束彩色显像管电视机获得成功而沾沾自喜的SONY，却在液晶和等离子薄型电视机的开发方面落后了。实际上，井深大曾说过︰“我们必须自己开发出让单枪三束彩色显像管成为落伍产品的新技术。”包括我自己在内的SONY公司高管没有铭记井深大的话。



　　如今，SONY采取了极为“合理的”经营方针。不是自己开发新技术，而是同三星公司合作，建立了液晶显示屏制造公司。由这家合资公司提供零部件生产的液晶电视机“BRAVIA”非常畅销，从而使SONY公司暂时摆脱了困境。但对于我这个熟悉SONY成长史的人来说，总不免有一种怀旧感，因为SONY现下在基础开发能力方面，与井深大时代相比存在很大差距。今天的SONY为避免危机采取了临时抱佛脚的做法。



　　高层主管是关键



　　今天的SONY与井深大时代的最大区别是什么呢？那就是在“自豪感”方面的差别。当年创始人井深大和公司员工都有一种自信心︰努力争先，创造历史。



　　当时SONY并不在意其它公司在开发什么产品。某大家电公司的产品曾被嘲讽为“照猫画虎”，今天SONY也开始照猫画虎了。一味地左顾右盼，无法走在时代的前头。



　　在我开发“爱宝”机器狗的时候，SONY的实力已经开始衰落了，公司不得不采取冒险一搏的做法，但是出现亏损后，又遭到公司内部的批评，结果不得不后退。



　　今天的SONY已经没有了向新目标挑战的“体力”，同时也失去了把新技术拿出来让社会检验的胆识。在导致SONY受挫的几个原素中，公司最高领导人的态度是其中最根本的原因。



　　在SONY充满活力、蓬勃发展的时期，公司内流行这样的说法︰“如果你真的有了新点子，来。”也就是说那就背着上司把它搞出，与其口头上说说，不如拿出真东西来更直接。但是如果上司总是以冷漠的、“评价的眼光”来看自己，恐怕没有人愿意背着上司干事情，那是自找麻烦。如果人们没有自己受到信任的意识，也就不会向新的更高的目标发起挑战了。在过去，有些SONY员工根本不畏惧上司的威权，上司也欣赏和信任这样的部下。



　　所以，能否让职工热情焕发，关键要看最高领导人的姿态。SONY当年之所以取得被视为“神话”的业绩，也正是因为有井深大。但是，井深大的经营理念没有系统化，也没有被继承下来。也许是因为井深大当时并没有意识到自已经营理念的重要性。



　　我尝试着把井深大等前辈的经营理念系统化、文字化，出版了《经营革命》一书。在这本书中，我把井深大等人的经营称为“长老型经营”。所谓“长老”是指德高望重的人。德高望重者为公司的最高领导人，整个集团会拧成一股绳，充满斗志地向目标迈进。



　　在今天的日本企业中，患抑郁症等疾病的人越来越多。这是因为公司内有不称职的上司，推行的是不负责任的合理主义经营模式，给职工带来了苦恼。



　　不论是在什么时代，也不论是在哪个国家，企业都应该注重员工的主观能动性。这也正是SONY在创立公司的宗旨中强调的“自由，豁达，愉快”。



　　过去人们都把SONY称为“21世纪型企业”。具有讽刺意味的是，进入21世纪后，SONY反而退化成了“20世纪型企业”。我殷切希望SONY能重现往日辉煌。

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　不论是在什么时代，也不论是在哪个国家，企业都应该注重员工的主观能动性。这也正是SONY在创立公司的宗旨中强调的“自由，豁达，愉快”。

mcchan

Good

zhanweisu27

日本公司嘛,不奇怪

hl823

现在的HW和sony很相似

piao

如何激励员工的积极性是每个老板应该好好考虑的问题

persempre

让人感觉早期的SONY是一个梦想主义的地方

TomPaul

一个很简单的道理

打江山容易坐江山难

fogworld

唯绩效至上确实是那些无聊的行政为了向老板邀功想出来的！严重影响员工积极性，破坏公司凝聚力！

moody

中国不缺人 缺的是有创造力的人 HW ZTE之类的公司要的只是劳力 所以他们可以实行严格的绩效主义 只不过做得这么大了 还是跟在别人后面走路而已 做到1000亿的公司依旧在靠价格取胜