亳州联通探索宽带维系新模式

智慧棒

安徽亳州联通秉承“以客为先”的服务理念，积极探索宽带客户维系新模式，目前取得了明显成效。
亳州联通一是通过管理、电话、服务 “三统一”，建立专业维系队伍，设立维系电话，明确服务管理内容；二是根据宽带客户生命周期“三回访”，规范回访内容，实现了以客户感知为先的全程客户关怀制度；三是通过闭环管理、宽带续约激励、网页推送 “三举措”，建立了以周报为载体的部门协同机制和员工激励机制，使客户能更直观地了解续约后能获得的实惠。
亳州联通宽带维系三统一、三回访、三举措实施以后，得到了用户的认可，截至目前，月均宽带续约率环比前两个月均值提升了近5个百分点。