杨元庆内部邮件:值得学习的4种网路思维

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杨元庆内部邮件:值得学习的4种网路思维

                               
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PC寒冬，全球PC第一大厂联想集团如何转型？科技网站《Inside》特别转录一篇首席执行官杨元庆的内部信件，趁着联想成立数位行销团队，杨元庆对内喊话：与其坐着被网路打败，身为PC业者，更应该主动向网路学习，加速转型。
全球个人电脑市场面临严重萎缩，IDC 日前预估今年 PC 出货大减一成，相比急待救援的 HP、Dell 与宏碁，联想近日的表现虽仍为 PC 市场翘楚，今年第二季业绩销售成长 13%，不过联想的销售量几乎仰赖中国，而中国的 PC 市场同样在缩减。

再与苹果相比，联想的困境就更明显了，联想智慧型手机和平板电脑一季的销售只等于苹果一个周末 iPhone 5s 的销售。联想第二季收入为 98 亿美元，而苹果同期为 375 亿美元；联想的毛利率只有 13%，而苹果毛利率高于 50%。

面对快速变迁的世界，联想如何因应？

联想集团今年 11 月底宣布成立数位行销团队，中国区总裁陈旭东对内部员工谈话表示，在使用者关注程度、反应速度、使用者需求回应、员工创新以及营运效率等方面，联想集团这样的传统企业显然落后网路公司一大截。

他提到，近来联想虽然在推广上投入资金，然而成效不彰，因为网路改变了一切，以前的方法在现代已经不管用了，联想将从过去以产品为中心的推广方式，快速地转变成以客户体验为中心的行动网路化的方式。

联想集团董事局主席和首席执行官杨元庆也透过信件大篇幅描写传统企业与网路公司的差异，并表示自己「正感受到前所未有的危机」，因此成立数位行销团队唤起联想的网路化精神，做好客户体验、快速反应、粉丝经济三件事，而数位行销团队的成立还只是第一步而已。

杨元庆信件全文：

各位数字营销团队的同事们，大家好！

今天是中国区数字营销团队正式成军的日子，我想，通过微信来祝贺，应该是最应景、最潮的方式了。


全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标。我们需要快速建立起互联网的业务模式，产品有更好的互联网应用体验，销售有更强的互联网通道，市场营销要更充分发挥互联网的特性和手段，以消费者为核心，推广我们的产品，宣传我们的形象。我会时刻关注你们的努力，随时为你们的成绩点「赞！」「加油！」

到这里我的讲话只到一半。做好 Digital Marketing 只是我们迈向互联网的第一步。我们已经对互联网模式做了很多的研究分析，今天中午我刚刚又和一个互联网公司做了交流。总结前期的考察，我们和互联网公司存在着几大差异：

攻势 vs. 守势

首先，互联网公司总体上占了上风，无论是投资者，还是普通人，都认为互联网公司更有前途，更加关注他们。而对传统企业，关注程度越来 ​​越低。

互联网企业正在渗透到人们生活的方方面面，挑战着传统企业的生存空间。相比互联网公司的攻势，大多数传统企业更像是处于守势，试图去保护原有的领地不被侵犯，但却只能眼睁睁地看着领地逐渐被侵蚀；一小部分公司已经发现了问题，要去变革，都要付出巨大的代价。比如，苏宁（编按：原传统零售商，现转向电子商务发展）的 O2O（Online To Offline） 变革带来了利润下滑；最近微信圈里传的新东方创办人俞敏洪发的发言称，新东方在成立 20 周年之际，面临着濒临倒闭的边缘。

公司关注不同：关注客户 vs. 关注数字

第二，互联网公司总体上在做着更为正确的事情，研究客户，快速响应客户的需求（和变化），积累用户的喜爱度，这些都是基础的竞争力；所以互联网公司会变得越来越强大。而传统企业关注的是企业内部流程，财务指标，这些更像是结果；没有人去关注如何达成这些结果，和互联网公司相比，竞争力肯定会持续下降。

员工工作状态完全不同：客户满意 vs. 老板满意

第三，互联网公司的员工每天都在创新，充满着活力；每天都在思考客户的需求，客户的体验。检验他们工作成效的，是客户的支持率。传统企业的员工，每天都在自己的流程中奔命，重复着以往的工作，没有激情；不清楚，甚至不关心自己做的事情，是否有利于企业能够获取更多的客户，只要老板满意就行。

企业组织：扁平化 vs. 等级制

第四，互联网公司通常都很好的平台，可以支持业务的销售，因此绝大多数人都集中在产品开发上。而开发产品的团队都非常精干：产品经理+ 4～5开发人员+ 1～2设计人员+ 4～5测试人员。每个产品团队投入不大，但同时铺开的团队多。每个团队几乎可以100%按照自己的思路去发展，效率非常高。但最后是否成功，要自己负责，要看客户买谁的帐。哪个团队取得成功，就把资源集中过来把它做大。传统企业还遵循着严格的等级制度，许多事情要层层审批，汇报，效率低下。事情是否成功，似乎取决于领导的英明决策。而多数领导现在都远离市场，远离互联网，不可能有太英明的决策。

当我写到这里，感到前所未有的危机。为了尽快向互联网转型，我们首先要有互联网精神。我总结核心的三点是：客户体验，快速响应，粉丝经济。

简单的说，就是要关注客户的痛点，通过互联网的手段提供解决方案；并不断倾听客户的反馈，快速响应，持续改进；通过这一过程，积累忠诚客户，发展部分成为粉丝；给客户提供的产品或服务，不追求完美，但求极致，在某个方面特别突出；有问题不要紧，要紧的是听取意见，有沟通，更有改进。

今天我在这里花了这么大的篇幅来讲互联网公司和传统企业的差异，希望所有员工能够从中学习并认识到差距，能够体会到Digital Marketing的重要性。我也给自己布置了工作，就是要像年轻人一样生活！年轻人喜欢在网上买东西，我也去网上买。我在网上买了电影票，到了电影院，发现在电影院排长队的人还不少，比起排队的人，我感觉先进了很多。下一步，我要和年轻人交朋友，说不定哪天早上你就会收到我的邮件，问你愿不愿意和我去食堂共进午餐？如果你不小心接到我的邀请，希望尽可能参加！