H3C力推智动合赢服务：加速服务产品向渠道延伸

智慧棒

7月16日早间消息（岳明）云网融合时代，基于互联网、面向应用的新一代融合大IT正在逐步形成，网络逐渐从信息化建设的基础变为核心要素，其所承载的业务规模越来越大，与业务逐步达到了深度融合。在未来的软件定义网络时代，网络服务的模式、内容和方法将发生革命性的变革。
“在发生革命性变革的同时，势必来带网络服务方面的一些挑战。”H3C公司副总裁、全球技术服务部总裁丁文光指出，“可以说现在天边的云很美好，而我们现在要做的是如何把脚下的路走实，这就是H3C服务需要帮助客户完成的使命。”
而任何一个事物的发展不是无源之水。为此，据丁文光介绍，H3C凭借在网络建设、服务领域中深厚的经验积累和对行业的深刻理解，依据在百行百业丰富的网络架构咨询、建设运维经验，在H3Care的基础上，全新推出S+智动服务解决方案及“合赢”渠道服务战略，将为用户带来更高性价比的网络服务，实现更高IT价值，全面助力客户在网络变革阶段赢得先机。

                               
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图为H3C公司副总裁、全球技术服务部总裁丁文光

S+智动服务：满足四大需求
“在云网融合和互联网化的过程中，技术的变化需要我们有前瞻性，同时，在技术变化之下，服务的需求也有新的要求和变化，这也需要我们有前瞻性。”H3C服务产品营销总监李继承指出，“为此，在传统网络向云网融合演进的过程中，必须准确地判断出在演进的过程中有哪些关键要素，如果不进行这样的判断，演进就成了冒进，甚至可能出现风险。”
对于现阶段用户的网络服务的需求和变化，H3C就前瞻性地看到网络演进中客户服务存在四大关键要素。第一，虚拟化、自动化技术的广泛应用带来了智能网络服务需求；第二，随着业务与网络的深度融合，客户需要具有个性化服务解决方案；第三，客户网络在向运营级网络价值转型过程中，对网络服务管理的需求不断深入和扩大；第四，网络运维力量的投入不能线性匹配硬件投资增长。
基于此，H3C全新推出S+智动服务解决方案。“S＋服务与传统服务观点不同，不是单纯着眼于对设备的服务和维修，而是关注于客户业务目标的发展对网络提出的服务需求，进而提供更符合客户实际业务需求的服务解决方案。同时需要利用智能的手段和工具，并辅以H3C百行百业服务积累的最佳实践，从客户的业务目标、服务成熟度、网络架构三方面进行智能感知，以便更加快捷、准确、并有预见性的为客户找到服务需求的解决建议；最终在交付模式，S＋则是将智能分析结果和H3C智动服务产品库中的标准化服务产品进行有机结合，为客户提供量身定制的服务解决方案。”李继承如是说。
对于智能服务解决方案中定制化服务可能会造成成本增加的担忧，李继承强调：“定制并不一定意味着稀缺和昂贵；而且由于有了智能，厂商投入的手工成分并不多，在满足客户需求同时并不会造成成本增加。”
渠道服务战略：迈向产品化合作
此外，云网融合时代的到来还对渠道产生了新的压力，为此，H3C推出了全新渠道合作战略。秉承“增值合作、快速共赢”的理念，将以专业服务产品和开发战略合作，助力合作伙伴服务价值转型，构建开放服务管理价值平台 。
据H3C服务渠道总监贾鸥介绍，在国内设备商中，H3C可以算得上是渠道业务管理的先行者，从2003年首个推出针对合作伙伴服务资质评估的星级服务认证，到2005年首个推出了针对合作伙伴服务交付质量的奖励基金，再到2008年，首次提出了服务商概念。
“现如今，H3C渠道服务已经历经10年， 具有星级渠道600家，服务供应商近百家。”贾鸥表示，“今年初H3C已正式发布服务成长计划，我们目的是希望使我们的供应商能够提升自己的服务管理成熟度，然后与我们进行产品化的渠道合作。”
贾鸥还透露，H3C正在筹备明年初即将发布的联合品牌服务产品计划，这个计划是服务产品化向渠道延伸的一个载体。“合作伙伴的服务能力可以比喻为一棵苹果树，我们用成长计划给它浇水施肥，让它能够茁壮成长。但长成之后一定要通过服务产品的合作计划才能让它开花结果实现收益。”
贾鸥强调：“未来，H3C将以产品化服务开发体系和泛华三服务交付团队，依托H3C全球技术服务部，从产品设计、技术保障、系统支撑三方面携手渠道伙伴，全面服务最终用户，共创未来。”