金乡联通3G俱乐部多举措做好客户服务工作

智慧棒

为更好指导3G用户的流量使用，享受3G业务带来的便利服务，金乡联通3G俱乐部按照请进来和走出去的方式常态化开展工作，采取多项措施提升客户服务工作水平。
一是以3G俱乐部为载体，开展多频次、广范围服务体验活动。3G俱乐部通过日常课堂活动开展特色会员服务，不定期举办沙龙竞技交互性强的活动。对新入网智能终端用户和到俱乐部进行软件下载用户，现场为其下载所需软件，介绍相关软件的使用功能，并教会用户熟练使用。3G俱乐部通过微信群、QQ交流群、联通3G俱乐部网站，发布有关3G的最新资讯，探讨智能手机使用小技巧等，为客户搭建3G应用交流平台，解答用户疑问。 二是在营业厅持续开展3G应用小课堂。开展不同主题的3G课堂活动，宣传3G丰富多彩的应用，使客户充分利用体验区智能手机，开展互动体验活动，让用户以玩的心态体验3G应用，并为用户提供现场手机使用技巧指导。三是对集团用户开展集中培训或者上门辅导。积极配合集团客户的信息化需求，准备相关培训课件，进行现场指导利用智能手机使用各种办公信息化软件的应用，让客户切实感受到信息化在工作生活方面带来的便利。
金乡联通3G俱乐部通过以上措施，使客户更好的体验到3G信息化带来的方便快捷，提升了客户感知，受到客户的一致好评。