智能手机容量缺斤短两 多部门联合进行规范

智慧棒

据介绍，智能手机存储容量标示表述不一、标称容量与可使用容量不同，正成为手机行业新的消费投诉热点。昨天下午，中消协、北京市工商局、中国电子商会、市消协联合对手机存储容量标示进行规范，建议手机厂家应向消费者明示机身自带的容量或可存储的实际容量。

号称16G、32G容量的智能手机，真正用起来却发现“缺斤短两”。昨天下午，中消协、北京市工商局、中国电子商会、市消协联合对手机存储容量标示进行规范，建议手机厂家应向消费者明示机身自带的容量或可存储的实际容量。

据介绍，智能手机存储容量标示表述不一、标称容量与可使用容量不同，正成为手机行业新的消费投诉热点。

网友1995lctt发帖说，刚买来手机容量还有100MB左右，后来下游戏总说内存不足，可卡里还有2G左右。我把手机容量里能移动的都移了，能删的都删了，应该有100MB左右，可显示只有30MB。业内人士介绍，如今智能手机就像电脑，也有内存、存储部分，就像电脑有内存和硬盘是一个道理。买手机的时候，厂商标注的参数ROM(手机内存)容量实际包含两部分：系统ROM和预留给用户安装软件的空间，预留的这部分空间用于安装软件(包含用户数据)。

北京市工商局经检处负责人昨天指出，内存容量的大小是影响手机性能的主要因素之一，目前市场上智能手机的内存容量“短斤缺两”、标示不统一不规范现象较为普遍，甚至还存在虚假标注问题，“针对手机容量的投诉大大增加”。

但一个事实是，目前我国还没有针对手机存储容量建立相关的国家标准及行业标准，无法对手机储存容量进行检测，因此“亟须建立统一的行业标准、服务规范”。

工商消协因此建议厂家，应把手机机身自带的存储容量清晰标注出来，让消费者一目了然知道手机实际可用的容量。同时，应尽快出台针对手机内存容量标示的国家标准、行业标准，为政府监管、消费者依法维权提供技术支撑。制定标准中应听取消费者的意见，公示意见采纳情况及理由，保证消费者的知情权、表达权、参与权和监督权。

昨天，三星、HTC、索尼、小米、摩托罗拉、酷派、LG、天语、中兴等15家智能手机企业，以及国美、苏宁、宏图三胞3家手机零售商还集体承诺，将整改经营中产生的问题，通过官方网站、产品包装或说明书，逐步完善关于手机内存的标示表述及详细说明，向消费者正确标注手机技术数据真实信息，更新相关宣传资料。据介绍，目前，三星等部分企业已在新出厂的手机说明书中，对内存及可使用容量进行了详细标注。