惠普误导消费者放弃保修权 在澳被罚320万美元

智慧棒

澳大利亚联邦法院判处惠普澳大利亚公司支付320万美元罚款，称该公司存在误导消费者放弃自身保修权利的行为。这是澳大利亚最新的消费者权益法颁布以来，被判赔偿金额较多的案例之一。

澳大利亚公平竞争和消费者委员会(ACCC)称，惠普呼叫中心的工作人员曾在客户要求更换故障设备时，有意对其进行误导，无论客户所购买的产品是否在保修期内都要求他们支付维修费用。此外，惠普公司要求零售商在未经公司授权的情况下，不得向客户提供退款或更换故障设备的服务。

                               
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惠普误导消费者放弃保修权

科技媒体ZDNet报道称称，惠普公司的代表律师已于上个月在案件审理过程中对其上述行为供认不讳。

ACCC主席表示，法院对惠普公司的该项判决向其他企业，尤其是像惠普公司一样的大型跨国企业发出了一个警告，澳大利亚的消费者权益法是没有商量的余地的。

事后，惠普公司被要求支付ACCC共计20万美元的诉讼费，并被要求制定一个严格的赔偿程序从而更好地对受到影响的消费者进行赔偿。

惠普公司新闻发言人称，公司为纠正之前的错误，已对其呼叫中心的相关政策进行了调整。“我们对此事深表遗憾，公司的行为的确违背了惠普对澳大利亚消费者高标准服务的承诺。”