济南联通实施“服务超越行动”促服务提升

智慧棒

为进一步提升客户服务能力，树立良好的服务形象，济南联通对标业内优秀企业，开展"服务超越行动"系列活动，针对服务短板以及投诉热点、难点问题，确定活动重点，并实施对标提升，讲求实效。
"压缩营业厅客户等候时长专项整治活动"、"渠道服务专项整治活动"和"压缩越级投诉专项整治活动"为上半年 "服务超越行动"确立的三项系列活动，经过公司重点调度和持续改进，服务指标提升效果显著。其中营业厅综合业务平均等候时长比活动前下降10.1%，渠道服务类越级投诉比活动前下降14.29%。"服务超越行动"将贯穿2013年济南联通服务工作的始终，以促进企业服务水平的稳步提高。