社交网站渐成消费资讯平台 商户点评堪比亲朋建议

智慧棒

北京时间6月27日消息，据国外媒体报道，在餐馆、咖啡厅等本地商业场所进行消费之前，如今的网民都会事先在网上查询消费者、社交网络好友的点评和评价。美国专业机构发布的2013版调查显示，越来越多的消费者关注网上评论，但是阅读的评论数量减少，另外Twitter、Facebook等社交网络，成为越来越很重要的消费咨询平台。另外，网上点评的被信任度极高。

美国市场研究公司BrightLocal进行了“2013年本地消费者评论调查”，在今年一季度，该公司一共调查了3600名美国和加拿大消费者。调查一共发出14道提问，共有2100人进行了答复，九成是美国消费者。

——调查显示，越来越多的消费者，在本地商户进行消费之前，会在网上查询其他评论。今年的调查显示，85%的受访者会这样做，而去年的调查中，比例仅为76%。

                               
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显然，消费者和网民对阅读网友点评的做法越来越熟悉，这已经成为日常消费一个符合逻辑的步骤。网络点评数量越来越多，渠道越来越多，这让消费者在消费决策上更加容易。

——在阅读商户点评的频率上，67%的消费者平均阅读6条评论或是更少，和2012年调查相比，阅读7条以上点评的人数比例减少。

                               
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和一两年前相比，消费者形成决定的速度加快，他们在决定一个商户是否值得信任之前，阅读的点评比过去少了。对于本地商户来说，这意味着他们必须更加重视自己的网络口碑，有关他们最新的几条评论，就会影响到消费者的取舍。

BrightLocal公司指出，面对负面的评价，本地商户也应该学会公开应对。另外，数量增加的正面评价，也会让负面评价加速下沉。

——在网络舆论如何影响消费决策上，73%的消费者表示，其他网友的正面评价，会让他们更加信任一个商户，而在2012年，这一比例还只是58%。只有12%的消费者表示，根本不会考虑网上的点评，这一比例较去年的17%，也有明显下降。

                               
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调查结果表明，正面评价对于消费决策有着真实的影响。和以往相比，商户的声誉比过去更加公开、更容易获得。消费者可以意识到，商户的宣传背后，是否存在谎言。

——在消费点评的传播渠道上，调查显示72%的受访者通过现实口碑传播的模式，向好友推荐不错的商户。另外，Twitter、Facebook和Google+等社交网络正在成为重要的消费点评传播渠道。

                               
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调查表明，社交网络成为更重要的消费咨询平台，这意味着商户必须更加注重在社交网络上的宣传。

——在网络点评的可信度方面，79%的受访者表示，对网络点评的信任度，堪比亲朋好友之间的建议，21%的受访者表示，网上点评可信度不如好友建议。

                               
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这个结果很有现实意义。许多人会质疑，网上说的，难道真的值得信任吗，但是调查给出了可以信服的结果。