信普飞科“量身打造”的呼叫中心

智慧棒

般若财富成立于2003年，是由浙江国贸集团金信资产经营有限公司和上海东方财富证券研究所有限公司共同组建，公司经营范围包括，业务管理咨询、投资咨询；企业改制及上市咨询等财务理财方面。作为国内独立第三方理财的领先者之一，般若财富一直以自己优质的金融产品筛选专家、高效的资产配置咨询服务提供者，致力于为财富人士提供财产保值增值咨询服务，并让其财富为社会创造更多价值。
随着业务扩展需要，般若财富在杭州成立了新的专职业务沟通的分公司，在业务公司中和客户交流的重要环节-----呼叫中心系统，就成为了至关重要的一个部分。而且由于录音的多点管理，电话重要性的保证，基于IP等部分特殊需求的提出，般若财富一直没有找到合适的呼叫中心提供商，直到一个巧合遇到了信普飞科-----致力于追求简单，但完美的呼叫中心产品商家。在详细的了解客户的需求之后，信普飞科提出了以CTI双机热备为基础的基于IP的多点录音系统。
CTI双机热备
对于理财行业来说，客户的每一通电话都非常非常的重要！保证电话的100%的接通、处理是评价一个理财公司的重要标准。在了解般若财富的该硬性需求之后，信普飞科提出了自己成熟的CTI双机热备功能。该功能相当于在系统中设置了两套独立的线路，平时系统一直运行在主线路中。在主线路出现问题的时候，系统会自动切换到辅线路上，而且可以保证主线路上的电话不挂失，排队客户不丢失，客户数据不丢失，而且整个系统控制在秒级完成切换。
基于IP
般若财富作为作为国内理财的领先者之一，以战略的眼光看到了未来的呼叫中心是基于IP的。而且相比于传统的解决方案，基于IP的方案在系统扩容，扩展性上具有强大的优势。所以基于IP也是客户提出的另一个硬性需求。对于该需求，信普飞科提出了自己的基于IP的解决方案。将最新突破的基于IP的技术融合到了系统当中，以SIP话机代替了传统的模拟话机，以灵活的网线连接替代了传统复杂、不便的模拟线路连接。同时也使得整个系统的搭建时间缩短为同规模传统呼叫系统的四分之一。
多点录音
信普飞科提出的多点录音是为了满足般若财富提出的关于录音管理的特殊要求。由于金融行业的敏感性，通话的备份和质检是必不可少的一个部分，录音质检就是非常关键的一个环节，所以录音的保证是非常重要的。传统的质检和备份都是人工手动来完成，但是这样存在徇私舞弊的可能性。所以根据需求，信普飞科在系统中添加了自动录音备份的功能，保证了每份录音的及时存档和备份。同时结合录音管理台，可以保证每个用户只能处理在自己权限内的录音。
基于IP和UC相互结合的是未来呼叫中心的一个大的发展方向。
在互联网日益发展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署灵活、功能易于扩展等特点，在近几年中得到飞速发展。基于IP的呼叫中心方案可以解决传统系统的诸多缺点，例如：办公地点局限、设备安装不便、设备价格昂贵、服务部署约束、系统扩容不便等。
基于IP的网络呼叫中心解决方案越来越多的获得客户的青睐和首选，基于IP的网络解决方案是未来呼叫中心的主要发展方向。