携程创始人梁建章：有能力做价格竞争

智慧棒

这个世界的企业家分为两种，一种拥有像马云那样高声阔论的显性特质，仅退休一事可以连续被媒体关注近半年时间。另一种则是像梁建章这样，来也匆匆，去也匆匆的隐性性格人物。如果说马云48岁退休被认为“早退而令人羡慕”的话，那么，携程创始人梁建章的37 岁离去则更为荡气回肠。

2013年，梁建章用了一种极其低调的方式回归，这和他6年前离开蓬勃向上的携程，去美国求学一样的低调。

和当年的激情创业家比起来，梁建章这次的角色是解决问题的工程师。

对于人生来说，6年时间并不长，但对于一个企业，尤其是有互联网基因的公司来说，6年时间足够成就一家名不见经传的公司，当然，也足以毁灭一家知名企业。

作为国内第一家上市的在线旅游企业，携程走过了一段非常顺畅的青春之路。可如今，它开始遭遇了“中年危机”。利润下降、外敌林立、价格战此起彼伏。同样是已届中年的梁建章能否带领携程重回辉煌？

从“鼠标+水泥”到“大拇指+水泥”

以前携程的模式是“鼠标+水泥”，而现在是“大拇指+水泥”，我们要结合呼叫中心和PC的优势，但是对于复杂的问题，可能还需要人工的帮助。

《中国经营报》：你当时在携程的时候，携程的市值一度超过了新浪和盛大。你认为这几年携程走的路线基本符合你的预期吗？未来你准备带领携程怎么走？

梁建章：携程当时的市值曾经超过联想，但是现在联想做得更好。我认为，公司的发展都是一波一波的，比如现在市值最大的是那些手机公司，这也说明移动互联网有更大的机会。如果一个新技术出现时，公司的主营业务正好赶上了，这就是所谓的抓住了机遇。未来基于手机上的服务会表现出更强大的爆发力，现在携程正在朝着这个方向做，我也希望携程能够成为那样有爆发力的公司。

我2006年去读书，到现在7年了，之前我曾写了一本书叫《网络社会的崛起》，里面说到了2015年，所有的信息都会在一个机器上，这种机器甚至可以投影、折叠，所以，未来的机遇是随时随地出现的。

如今携程缺的是时间，我们会用最短的时间，把无线业务做好。

《中国经营报》：回到携程后，你做的第一件事是什么？如今对于携程最重要的事是什么？

梁建章：我们做了很多事，其中一个就是把资源偏向无线，我们目前已经有了一支一百人的团队。我来了以后也加大了“一站式”的投入，把几乎所有的产品都放在无线上面，包括以前没有的国际机票业务。现在，火车票、门票等旅游产品全会在无线产品上有所体现。

未来手机比呼叫中心+PC更有生命力，但也有挑战。第一个挑战就是把如何把互联网上的海量信息浓缩在手机上面。我认为，将来没有在线和不在线服务，会统称为旅行服务。我相信每一家公司都会把手机作为最重要的战场来做的。

以前携程的模式是“鼠标+水泥”，而现在是“大拇指+水泥”，我们要结合呼叫中心+PC的优势，但是对于复杂的问题，可能还需要人工的帮助。所以这是一个非常强大的概念。其他的电子商务也会逐步往这个方向转。但旅游行业会是第一个能够实现手机取代电脑的功能领域。

《中国经营报》：携程如何真正成为一家互联网公司？“鼠标＋水泥”如何向“大拇指+水泥”改进？

梁建章：首先，我们不是要把客户推到手机上，呼叫中心和其他的服务还是保持优质。事实上，呼叫中心的投入也不会特别多，这些人员都很精干，大概有一百人左右。这也是携程的优势。

对于现在的携程来说，手机是呼叫中心和互联网后的第三个平台。当然，我们需要花非常多的精力把手机的用户体验做好，把信息浓缩到里面去。比如新的技术，像语音技术等。我认为这些业务比较轻，把这些业务接在原来的平台上，投入上也不是特别大。

我们研究过，在手机上做在线旅游确实比打电话更方便，现在我们只换了一种方式把用户更好地吸引过来，但还是会保持非常好的服务，质量绝对不会下降，只是呼叫中心等传统公司配备的比例可能会下降。

携程有能力做价格竞争

在商业化竞争普及的时代，价格竞争不可避免，有的公司短期内不考虑盈利，可以烧的钱又比较多，那么整个行业的利润就会下降。

《中国经营报》： 携程最近一直在做人事改革，在外界看来是在精减人员，能否介绍一下改革后的携程人力资源战略如何？体制会模仿互联网公司进行设置吗？

梁建章：无线市场是一个增长非常快的市场，永远会有很多新的公司出现。新公司的出现并不是携程本身出了问题，而是要求携程去思索是专攻一项好，还是做全套好。全套服务的优势是业务可以互相组合，而且一站式服务可以避免用户重复输入信息，保证用户体验上的优势。我们从去年就开始实施事业部制，希望可以两者兼顾。

携程的“重和轻”要怎么看？携程业绩的规模是竞争对手的五到六倍，人员规模也显然会有这么多倍。呼叫中心的业务占我们现在的三分之一，这个方面人员是少不了的，因为需要提供优质的电话服务。在互联网和手机端，我们的人员规模和其他公司差不多。

现在公司的业务每年有20%~40%的增长。长远看来，我认为手机占比至少是三分之一。我估计两三年后无线业务可能超过其他业务。

《中国经营报》：和电商企业一样，价格战似乎也是在线旅游企业面对的问题，事实上，电商企业是因为还未产生巨头而打的圈地战。携程已经上市，你认为携程怎么发挥行业龙头的作用，从而减少价格战带来的负面作用？

梁建章：未来OTA(在线旅行社)会进入一个薄利多销的时代，但有的产品涨势还不错，比如出境团队和自由行产品的利润还是可以的。

在商业化竞争普及的时代，价格竞争不可避免，有的公司短期内不考虑盈利，可以烧的钱又比较多，那么整个行业的利润就会下降。携程最近也推出了机票返现。也会积极地去做价格促销。但长期来说不可能每家公司只补贴不赚钱，行业最终会回归到一个合理的、理性的价格上。携程的长处是产品比较丰富，不是所有的产品都面临着竞争对手价格差别的竞争。我们可能会在某些领域赚的钱少一些，但在另外一些领域会比较好，以此来中和。总体来说，携程还是会保证至少有能力去做价格方面的竞争。

《中国经营报》：携程未来的收购计划，是继续扩张还是保持现状？

梁建章：携程在投资方面会更加积极，不过投资方式可以进行一些改善，比如以前携程是控股，现在也可以参股一起做。在旅游行业，移动业务有非常多的机会。我们占小股的方式也是战略投资，帮助这些公司，很多情况下不会参与经营。

此外，在合作方面会更加积极。有些创业团队不愿意被投资，但我们也愿意和细分领域的优秀公司合作。未来不排除有些产品是通过合作加入我们的无线平台。我们抱着非常开放的态度。这不能说是策略的变化，而是说把一站式服务做得更加极致，把合作伙伴引进来。