山东滨州联通180万次用户咨询服务市民信息生活

智慧棒

近日，为提升114查号热线服务水平，全面提高信息导航对外窗口的直接服务能力，滨州联通114信息化导航部门开展提升客户满意度活动。活动开始以来，全台共接听客户咨询电话180万余次，为广大滨州市民提供了便捷的信息服务。
一是加强服务平台建设，丰富服务手段，不断拓展信息化导航产品，开通多种114查询项目，进一步丰富114信息资源及业务种类，增加与市民生活息息相关的便民信息查询，使114逐渐成为一个大的生活信息资源库。二是加大业务培训及宣传力度，通过技术创新和业务创新，挖掘现有资源潜力，推出适应滨州本地实际的服务项目，提升联通导航品牌影响力。去年以来，该公司推出具有完全自主知识产权的住房公积金查询、公交查询、全市医疗保险个人账户余额信息查询服务。其中住房公积金查询和医疗保险账户信息查询均为全省首家独创查询业务。三是着力提升114导航客户代表综合业务素质和服务能力，该公司克服人员少、工作量大的诸多困难，多措并举，内强素质，外树形象，使各项服务指标保持全省领先。