湖南铁通客服代表送课上门湘潭站顺利完成

智慧棒

4月22日，由湖南铁通人力资源部、客服中心组织的客服代表送课上门至湘潭轮讲，来自分公司一线工作岗位24人参加了此次学习。此次培训重点从10050平台业务标准与流程、客服系统应用知识两方面展开，详细解析了如何提高平台服务质量，在服务过程中需要注意哪些细节问题等。为了活跃现场气氛，分公司还提前准备了精致的小礼品，采用激励的机制，激发学员的思维，给表现积极的员工进行了奖励。此次培训授课内容客观丰富，现场实用性强，讲课形式生动活泼，并进行互动式教学，课堂点评，气氛热烈，培训效果十分显着。通过培训，进一步增强了工作人员“客户为根，服务为本”的服务理念，更好的为客户提供周到、满意的服务打下了良好基础，为全面落实“服务满意100”活动起到了良好的促进作用。