阿里巴巴建设新四化：淘宝首当其冲

智慧棒

去年年底，阿里集团开战略会，阿里集团战略部首席参谋官曾鸣做了充分准备，光开场白就讲了半个小时。

阿里集团董事局主席马云却说：“教授(指曾鸣)讲得太抽象”。马云接下来开始“形象地讲”。马云半个小时就让大家听明白了。马云讲了四点，市场化、平台化、生态化(物种多元化)、数据化。这被总结为阿里集团的“四化”。

这为阿里集团改制定下了调子。曾鸣说，这是阿里集团三年内最重要的工作。

阿里改制是马云下的一局大棋。2013年1月，阿里集团电商业务被分拆为25个BU(业务单元)，3月，金融集团重组为四个事业部。

此外，马云不再担任阿里集团CEO，由陆兆禧接任，分拆出来的阿里金融业务改名为阿里小微金融业务集团，由彭蕾任CEO。

阿里集团为什么进行管理制度的变革？一个原因是传统的管理方法已经完全无法管理现在的阿里集团。另一个原因则是阿里集团业务的发展。曾鸣说，如果阿里集团想在外面推动一个生态系统的发展，公司内部也必须生态化。

4月2日，曾鸣接受本报记者采访说：“这倒逼着阿里集团思考，什么样的管理适合阿里集团，答案就是马云所讲的‘阿里四化’，目的是建设一个(内部+外部)生态圈。”

阿里的第三个时代

曾鸣这样的思考互联网的三个时代，一帮聪明人发现有趣的内容与服务，推送给网民，这是互联网1.0，代表公司如雅虎；一帮聪明人发明了一套非常棒的算法，网民通过算法获得内容与服务，这是互联网2.0,代表公司如谷歌；一套技术开放给所有人共享，所有人都参与内容与服务的生产，同时获得需要的内容与服务，这是互联网3.0，代表公司如FaceBook。

与之相对应，阿里也经历了三个时代。以旗下淘宝为例，最早的淘宝是一个货架，卖家到淘宝上挂货，买家到淘宝上购物，淘宝是一个购物平台，这是淘宝1.0;通过搜索，网络联盟等方式，把好的产品推到买家面前，这是淘宝2.0；正在进行的是淘宝3.0革命。

过去五年，淘宝进行了很多SNS探索，包括淘江湖，阿里自己做的Pinterest类导购网站等产品。阿里甚至讨论过，是不是可以做一个通用型SNS网站。

对于平台化，阿里现在的想法是，把分享的机制，群组的互动方法，变成淘宝买家、卖家之间沟通、服务、交易的一个主要产品形态。曾鸣说，这个事情从去年年底已开始做，到明年三四月可能会有结果。

曾鸣认为，平台化、市场化的基础上，会带来差异化、个性化，会带来小而美，物种多元化，让买家跟卖家有更好的一个个性化匹配。在淘宝2.0时代，是小二主导下的“爆款”，是标准化产品，是统一的服务体验，是规模化。

实现平台化、市场化、物种多元化的基础是数据化。曾鸣回忆说，四化出台，历经“探索、实验、创新、犯错”的多次循环。

这是一项困难的创新，曾鸣说：经典管理理论，无论科层制，还是矩阵式，都是传统工业生产时期，线性生产模式下的蛋；互联网经济本质上是颠覆工业时代的生产模式，是真正的信息时代，互联网主导，要颠覆传统的管理。

共创共建游戏规则

阿里集团“四化建设”生态圈，首先要建立一个外部生态圈。阿里集团生态圈化，目的是外部生态圈化，外部生态圈建设，淘宝首当其冲。

生态圈有生态圈的规矩方能运转，与2.0时代不同的是，以前是淘宝定规矩，现在由生态圈的参者定规矩。4月11日，淘宝卖家事业部总经理陈洪亮接受本报记者采访时举例说，外部生态链的建设的思路是“共创共建”。

陈洪亮举例说，比如30天免费维修，三天必须发货的规则过去由淘宝制定。但消费者并不需要这些规则，比如需要周六送货，卖家愿意提供一年甚至更长时间的免费维修。更好的做法是由卖家买家一起制定规则。

一些新产品在淘宝上的出现，应该在哪个类目里？过去由淘宝决定，现在则由卖家与买家参与决定。这样做的结果是，让生态圈的参与者敬畏市场的力量，过去则是敬畏淘宝的力量。

共创共建多样化的流量通道，自主创新分配淘宝流量。在淘宝上，卖家抱团现象已经十分普遍，以湛卢兴“慢生活街区”为例子：调性相符的卖家抱团，不符的不让进来，进来也会被踢出去，以这样的调性吸引买家，获得流量。

过去，商家标签由淘宝确定，现在下放给卖家，自己打标签吸引买家。

淘宝正在推行“重评论轻评分”，过去卖家“信誉”主要建立在买家与卖家好评或差评上，但卖家的诚信是多样化的，“一刀切”的规则很不科学。现在很多买家通过评论找卖家，同时买家与卖家互评，建立“很社区”的感觉。

淘宝还决定引入保险机构。淘宝现在设一个消费者保障金，诚信卖家花不着这钱，不诚信的卖家却不够。引入保险机构后，上调不诚信卖家消费保证金，让费率这个杠杆体现卖家诚信。

淘宝不仅是跟卖家共创共建，其实也是跟买家、第三方服务公司共建共创。红桂枋创始人纪丙健说：这样的淘宝不是一个公司，而是一个包含众多小王国的生态圈，不是一个两万人的公司在战斗，而是一个包括700多万商家，超过千万直接就业者的生态圈在战斗。

淘宝要做的事情是什么呢？第一件淘宝要提供非常方便的工具，能够让卖家去设置他的发货时间。第二点淘宝要能够把这个设置的发货时间属性化以便买家能够找到。第三件事情淘宝必须要去做，要保证卖家讲的是真的。

淘宝生态圈化是阿里集团外部生态圈化的试点，包括阿里巴巴、聚划算等业务在内，都在进行一场“生态圈化”试验。