网购“裸机”却收“定制版”

智慧棒

广州市民孙女士近日在京东商城购买了一部小米2手机，她原以为自己购买的是非定制机，但收到货后，发现竟然是联通定制机。京东称“规格参数中已注明是联通版”，但律师表示，京东未尽说明义务，消费者可向有关部门投诉。
4月4日，孙女士在京东下单购买了一部小米2手机，购买页面标题为“小米（MI）小米2 3G手机（白色）WCDMA/GSM”，没有显示任何“联通版”或“定制机”的字样，在商品详情内，孙女士也没有看到明显的提示字样。随后，孙女士以2099元的价格购买了“裸机版”的小米2。
“这个价格比官网还贵了100元，但官网没货。”孙女士告诉记者，按照正常市场价格，定制机的价格应该比非定制机要便宜一点，2099元的价格，加上“裸机版”的选项，让孙女士理所当然地认为自己所购买的是非定制机。
但4月7日孙女士收到手机后，发现这是一部联通版定制机。收货当天她就向京东发起了退货申请，但直到昨日，5次申请均被京东拒绝。
记者在京东商城看到孙女士所购买的手机，其价格已经改为1999元，且标题中已加上“联通版”。在已有的565条评价中，一共有66条评价讲述了与孙女士同样的遭遇。
记者致电京东客服，工作人员表示这款手机在“规格参数”中的“运营商标志或内容”一项，已经标明了“在开机画面、在内置应用”，因此拆了包装的手机不能退货。
上海虹桥正瀚（广州）律师事务所汪良宏认为，作为销售者京东未能尽到说明义务。虽然在标题中“WCDMA/GSM”是表示联通3G、2G和移动2G的制式，但大多数普通消费者对专业术语并不了解，因此京东应该在明显位置清晰、明确告知商品的主要特征。如与京东协商不成，消费者可向消费者协会、工商部门投诉，维护自身合法权益。