家里电话被盗打两年多 电信称问题出于沟通失误

智慧棒

近日，家住曲江的刘先生在西部网《民生热线》栏目中发帖反映，自己家的电话被人盗打了两年多，而在他向电信投诉的过程中，却遭到了无数的碰壁，至今没有一个处理结果。
套餐绑定电话被人盗打两年
家里很少有人打电话，但每月的电话费却总是居高不下，为了了解话费的去向，刘先生趁年底交话费的机会去电信营业厅查询了自家电话的使用情况。
这一问让刘先生如梦初醒，“我家的电话被人盗打了，从2010年办理业务到现在的两年多时间里，一直有人与我分享着我的话费。”
据了解，刘先生使用的是中国电信某项家庭套餐业务，宽带、固话、手机的费用绑定在一起，月费199元，每月有200元的免费通话费用。

                               
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刘先生说，他当时是通过电信业务员上门办理的业务，除了固话之外，套餐中配三张附属手机卡。“因为我实在用不了那么多卡，所以只开通了2张，没想到这第3个号码却被电信私自开通了。”
记者从刘先生打印出来的2012年话费单上看到，除去套餐内赠送的话费，这个被盗打的号码每个月还要用掉30元左右的话费。而在电信营业厅，刘先生只能看到他当初办理业务时留下的身份信息，没有任何盗打人留下的痕迹。
投诉近一个月没有结果
发现被盗打后，刘先生立马向电信反映了情况，但维权的过程却比他之前想的复杂的多。
“我开始向电信客服投诉，协商不出结果就继续反映给工信部、陕西电信总经理热线，投诉了接近一个月时间，电信给出补偿800元的处理意见。”
刘先生给记者列出了赔偿的名目：2012年在套餐费用之外被盗打了300元，2011年参照2012年的标准补偿300元，此外再补偿200元表示歉意。
对于这样的处理结果，刘先生认为很不合理。“我不同意补偿是因为我觉得套餐内被打完的部分也应该属于该补偿的范围，另外，我有权利知道到底是谁开通的电话卡，这个人电信处不处理。”
营业员：问题在于沟通失误
为了更全面了解情况，记者以刘先生家人的身份联系了办理业务的西华门电信代理营业厅，营业厅一姓李的投诉专员回复了记者的提问。
像这种情况以前是怎么处理的？
之前从没有遇见过这种情况，事情只能处理到之前沟通的样子，给不了别的说法。
电信有权私自开通用户不用的号码吗？
您当时是通过业务员上门办理的业务，我们业务员送过去三张卡，公司要求的是必须要把卡送到客户手中，但没想到您只用了两张，现在卡没有退回到公司，那中间隔着一个业务员，这件事的根本问题就是你和他沟通的问题，我们作为第三方没办法追究这个事。
如果我是您，也不可能说不要第三张卡了，我付费了我当然要享受这个服务，我也必然应该考虑到我不用会不会被别人用了的情况。
出现这样的失误电信有没有责任？
公司有责任，但不能说全是我们公司的责任，作为您和业务员之间的第三方，我们已经帮您核实了2012年的费用，也给出了合适的赔偿，已经尽力在处理了。
通过业务员办理的业务和电信有没有关系？
这确实是在西华门的代理营业厅办理的业务，但我们和当时的业务员是合作关系，现在他们已经不和我们合作了。营业厅的权限有限，我们没办法查出来这个卡是不是他自己用了，通话记录是属于个人隐私，电信对客户信息管理要求很严格。
消费者坚持维权到底
刘先生说，他会继续坚持维权直到电信正视到这个问题。“这肯定不是我一家，电信的这个管理漏洞可能正在给上百万的用户造成更大的损失。”