东进助力百度多地投建大容量呼叫中心

智慧棒

不知是否很多人有相似经历，新公司注册伊始，突然接到百度代理商打来的营销电话，饶有兴趣了解过后互留信息，然后过一会又有百度另一销售人员的营销电话打来，再过一会还有……笔者曾经一天中接到近十通百度的营销电话，当场发飙。好在这是曾经，大规模扩建和升级呼叫中心系统后，目前，百度在全国超过四十家的营销中心已经很少出现这种乌龙，取而代之的是更有效率，含金量更高的电话营销平台。
近两年来，百度的呼叫中心在全国遍地开花，由南京首屏在南京、杭州、嘉兴、南通、湖州…等地区搭建的呼叫中心无不是大规模大容量，例如：南京杭州两地都在360坐席以上，湖州地区则刚刚扩建到120坐席。有利润才有扩张，如此大规模的建设，如何取胜？
南京首屏一直采用东进技术Keygoe系列多媒体交换机作为核心设备，老牌呼叫中心核心部件和设备提供商出身的东进，近二十年来的专注是合作伙伴最为看重的地方。升级和扩容后的百度呼叫中心，已经在功能、智能、易用、成本控制方面达到现有技术水平的顶峰。首先即是一举解决了困扰代理商们多年的重复销售问题。因为不仅仅是用户的感受非常差，电话营销公司的成本也不能承受。想象一下吧，现在一个电话能说清楚的事情，从前可能有十数个话务员打了十数个电话！升级后呼叫中心的高效归功于直击电话营销企业需求的功能设置：电话自动呼叫、呼叫控制、呼叫记录、呼叫权限、自动导航、分类接入、来电弹屏等等将所有呼入呼出电话管理的极为有序，其中客户数据管理和来电分类管理两大重要改进将以往的效率提高近十倍！
更加重要的是，基于Keygoe系列多媒体交换机的呼叫中心平台早已能够在不断满足呼叫中心新需求的同时，保持电信级应用的稳定性；同时，与其他系统，例如：数据库或者后台系统的平滑对接，让多种跨平台的应用得以顺利实现，这包括正在成为趋势的移动办公网络；而开放式的平台则让功能添减和升级改造等，成为举手拈来的事，极大降低了未来扩容的时间成本和经济成本，也让建设者在招聘和培训话务人员的时候有更大空间，将更多精力投入到管理人员和提升用户感受上。
百度的电话营销网络实在强大，而这需要强大的技术平台作为支撑，所幸的是，东进懂大容量呼叫中心，更懂用户需求。十年磨一剑，二十年专注则当如此。